다음에서 사용 및 구성 AI 검색서비스 포털

포털에서 AI 검색 환경을 활성화하고 정의합니다.

시작하기 전에

AI Search는 , 직원 센터 (ESC), Consumer Service Portal 및 Customer Service Portal에서만 서비스 포털지원됩니다. AI Search 기능을 사용하려면 이러한 포털 중 하나의 기준선을 기반으로 사용자 지정 포털을 구축해야 합니다. 이 glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list 속성에는 지원되는 베이스라인 포털 목록이 포함되어 있습니다.

필요한 역할: sp_admin 또는 admin

이 태스크 정보

AI 검색 는 기본적으로 모든 신규 및 zBoot 고객에 서비스 포털 대해 활성화됩니다.

기존 고객 AI 검색 으로 업그레이드 Washington DC 하는 경우 에서 기본적으로 비활성화 서비스 포털 됩니다. 포털 기록을 업데이트하여 활성화할 수 있습니다.

비활성화된 상태로 두 AI 검색 면 포털은 레거시 검색 환경을 사용합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 Service Portal > 포털 을 클릭하고 포털 기록을 엽니다.
2. 양식에서 AI Search 사용을 선택합니다.
3. 검색 애플리케이션 필드에서 포털에 사용할 검색 애플리케이션 구성을 선택합니다.

   검색 애플리케이션 구성은 검색 엔진, 검색 결과 제한, 추천 제한 등과 같은 검색 경험 설정을 정의합니다. 검색 애플리케이션 구성이 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.

   검색 애플리케이션 구성 정의에 대한 자세한 내용은 검색 애플리케이션 구성 정의를 참조하십시오.

4. 검색 결과 구성 필드에서 포털에 사용할 검색 결과 구성을 선택합니다.

   검색 결과 구성은 검색 결과 표시 방법을 정의합니다. 검색 결과 구성이 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.

   검색 결과 구성 정의에 대한 자세한 내용은 EVAM 정의 생성을 참조하십시오.

5. 업데이트를 선택합니다.

결과

AI 검색 는 포털 전체에서 사용할 수 있습니다. 직원 또는 고객이 다음에 로그인할 때 사용할 AI 검색 수 있습니다.

검색 소스 관련 목록이 포털 기록에서 숨겨집니다. 이제 애플리케이션에서 검색 소스를 정의했습니다 AI 검색 . 자세한 내용은 검색 소스 정의를 참조하십시오.

지식 문서를 사용하려면 AI 검색 기본 지식베이스 검색 소스를 유지하거나 사용자 지정 검색 소스를 선택하면 됩니다.

주:

지식 문서를 사용하는 AI 검색 데 문제가 있는 경우, 관련 검색 프로파일이 지식베이스 검색 소스에 연결되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 검색 프로파일에 검색 소스 연결을 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

시스템 업그레이드 전에 복제하거나 사용자 지정한 위젯 검색은 과 AI 검색호환되지 않을 수 있습니다. 이 문제는 검색 위젯 인스턴스를 재분류하는 수정 스크립트를 실행하여 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 복제되거나 사용자 지정된 검색 위젯 재분류 문서를 참조하십시오.