Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

Adicione uma propriedade do sistema para exibir o indicador desejado na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.

Antes de Iniciar

Importante:

Começando com a versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Importante:

Este recurso está disponível com o Otimização da força de trabalho para CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) do ServiceNow Store. Para habilitar esse recurso, consulte Como ativar o espaço configurável do Workforce Optimization for CS.

Defina o escopo da aplicação de mapa como Coaching. Para obter informações sobre como definir o escopo, consulte Definir escopo da aplicação de mapa.

Função necessária: administrador.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Substitua o indicador existente por qualquer indicador Performance Analytics que tenha os detalhamentos de Atribuído a e Grupo de atribuição para exibir na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.

Procedimento

1. No navegador de aplicações, insira sys_properties.list.
2. Clique em Novo.
3. Insira os seguintes valores de campos.

   Tabela 1. Campo de formulário de propriedade do sistema

   Campo	Valor
   Nome	sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
   Aplicação	Coaching
   Tipo	Cadeia de caracteres
   valor	{"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"} em que <name> é o nome do indicador que você deseja exibir na guia Visão geral do Coaching e <sys id> é o identificador de registros exclusivo (sys_id) do indicador. Exemplo: Nome: % de incidentes de P1 resolvidos na primeira chamada. ID do sistema: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
   Funções de leitura	sn_coaching.coach

4. Clique em Enviar.
   O indicador configurado substitui o indicador existente na página Introdução no aplicativo Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.