Ativar Resumos de Caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Case Digests para usar o recurso de resumos de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Case Digests ativa automaticamente os seguintes plug-ins:
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Modelo de documento do Atendimento ao cliente (com.sn_csm_doc_template)
    • Visualizador de documento da ServiceNow (com.snc.documentviewer)
    • Comunicações direcionadas (com.sn_publications)

    O recurso Case Digests usa o recurso de listas de destinatários do plug-in Targeted Communications (sn_publications).

    Ao criar um registro de resumo de ação de caso, os usuários com a função sn_esm_agent podem selecionar uma lista de destinatários do tipo Usuários internos. Selecionar a ação de IU Publicar no Caso e Notificar no formulário Resumo da Ação de Caso envia uma notificação por e-mail aos usuários incluídos na lista de destinatários selecionada.
    Nota:
    A ação de IU Publicar no Caso e Notificar está disponível quando uma lista foi selecionada no campo Destinatários internos adicionais.

    Para obter mais informações, consulte Listas de destinatários.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Pesquise o plug-in com.sn_csm_case_digest.
    3. Clique em Ativar.