Como associar um número de telefone a um fluxo de trabalho

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Você pode associar um número de telefone do Notify a um fluxo de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Você deve criar uma conta do Twilio Voice e configurar o Notify com o Twilio Voice antes de associar um número de telefone a um grupo de números e fluxo de trabalho.

    Um grupo de números permite agrupar números de telefone do Notify e compartilhar fluxos de trabalho entre números agrupados. Para cada grupo de números, você pode especificar um fluxo de trabalho para chamadas de entrada e de saída.

    Os dados de demonstração do CTI Softphone incluem estes fluxos de trabalho de amostra:
    • Call Center, para uso com a aplicação Customer Service Management
    • Call Center para Gestão de incidentes

    O fluxo de trabalho do call center usa várias atividades de fluxo de trabalho do Notify que determinam a funcionalidade do fluxo de trabalho. Cada atividade executa uma tarefa diferente, como reproduzir uma saudação de mensagem ou criar uma lista de opções de entrada do usuário. As atividades podem ter êxito ou falhar, o que pode resultar na realização de ações por outras atividades.

    Você pode usar o fluxo de trabalho padrão do call center ou modificar esse fluxo de trabalho conforme necessário.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Notify > Números.
    2. Na lista Números de telefone do Notify, clique no número de telefone que você deseja editar.
    3. Selecione um Grupo do Notify que usa o fluxo de trabalho de chamada de entrada com o qual você deseja lidar com este número de telefone.
      O grupo CTIDemo usa o fluxo de trabalho do Call Center para chamadas de entrada.
    4. Clique em Atualizar.