| Nome |
Nome da fila. |
| Ativo |
Não usado no Connect. |
| Grupo de atribuição |
Grupo de usuários que contém a equipe de suporte da fila. Qualquer usuário do grupo pode exibir a fila na barra lateral do Connect e aceitar bate-papos. Nenhum outro usuário pode acessar a fila. Este campo deve ser preenchido. |
| Tempo médio de espera |
Tempo médio que leva para um agente aceitar um bate-papo na fila. Este valor é calculado automaticamente. Não edite manualmente. |
| Confirmar problema |
Não usado no Connect. |
| Escalar para |
Fila diferente para a qual um agente pode escalonar um bate-papo. Por exemplo, há uma fila para bate-papos de suporte de alta prioridade. Quando uma fila é definida neste campo, os agentes podem acessar a opção Escalar nas conversas. |
| Resposta inicial do agente |
Mensagem que os usuários veem quando um agente aceita o bate-papo. Por exemplo, Obrigado por entrar em contato com o suporte. Estamos verificando sua pergunta agora e falaremos com você em breve. |
| Indisponível |
Mensagem que os usuários veem quando tentam iniciar um bate-papo fora da programaçãoda fila definida. Você pode usar HTML para formatar a mensagem e incluir links ou mídia. |
| Questão |
Frase inicial que os usuários veem quando iniciam um novo bate-papo na fila. Por exemplo, Como posso ajudá-lo? |
| Programação |
Programação que define quando a fila fica disponível. Deixe o campo em branco para disponibilizar a fila o tempo todo. Os usuários não podem iniciar uma nova conversa na fila fora do horário programado. |