Invocar a API MatchingRuleProcessor

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de criar uma ou mais regras de correspondência, você pode invocar a API MatchingRuleProcessor e executar as regras.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

    Procedimento

    • Você pode invocar o mecanismo de correspondência usando o método processAndGetCandidates da classe correspondênciaRuleProcessor.
      Passe o registro da tarefa e o número de recursos. O resultado é uma matriz de recursos sys_ids.
    • O sistema processa as regras correspondentes com base no número armazenado no campo Ordem de execução de cada regra.
      O resultado é uma lista de usuários (sys_ids) que você pode usar para roteamento e atribuição de casos.