Configurar workbench de atribuições
O workbench de atribuições usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Existem três tipos de critérios de correspondência disponíveis para seleção:
- Correspondência simples
- Agregado
- Com script
Depois de criar critérios de correspondência, crie uma configuração para o workbench de atribuições criando uma regra de correspondência do tipo Critérios de seleção e selecionando os critérios de correspondência desejados.
Se necessário, defina as propriedades do workbench de atribuições.