Use Inteligência preditiva para gestão de casos

Os agentes podem usar Inteligência preditiva para prever valores para campos configurados ao criar um caso de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso, o recurso Inteligência preditiva prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida.

Nota:

Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.

Procedimento

1. Crie um caso.
2. Insira as informações no campo Descrição resumida e vá para o próximo campo.
   Com base nessas informações, o sistema prevê os valores dos campos Prioridade, Grupo de atribuiçãoe Categoria.

   Nota:

   Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão em branco.
3. Opcional: Altere os valores nos campos previstos, se necessário, ou insira valores para os campos em que Inteligência preditiva ignorou a previsão.
   O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário nos campos previstos.