Propriedades instaladas com o Customer Service Management
As propriedades são adicionadas com a ativação da aplicação Customer Service Management.
Para abrir a tabela Propriedades do sistema [sys_properties], digite sys_properties.list no filtro de navegação. Você pode restringir os resultados da lista usando o campo Aplicação.
Você também pode navegar até para exibir uma lista das propriedades usadas com mais frequência que você pode configurar para Customer Service Management.
A tabela a seguir lista as propriedades que são usadas para Customer Service Management.
| Propriedade | Descrição |
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| glide.cs.email.case_queue_address | Endereço da fila de casos de e-mail.
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| glide.cs.email.new_case_prefix | Formato de prefixo do assunto do e-mail para o novo caso.
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| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Criar caso para usuário não correspondido.
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| glide.cs.company_name | Nome de sua empresa.
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| glide.ui.activity.email_roles | Funções que podem exibir o e-mail no formatador de atividade ao incluir "E-mails enviados/recebidos".
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| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | Campos do formatador de atividade de caso.
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| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | Habilite o sinalizador siga o sol no formulário Caso de atendimento ao cliente.
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| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals |
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| sn_customerservice.shn_asset | Informações de tratamento especial para ativos.
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| sn_customerservice.shn_contact | Informações de tratamento especial para contatos.
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| sn_customerservice.shn_product | Informações de tratamento especial para produtos.
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| sn_customerservice.shn_account | Informações de tratamento especial para contas.
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| sn_customerservice.shn_case | Informações de tratamento especial para casos.
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| sn_customerservice.portal.chat_queue |
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| csm.captcha.google.enabled | Habilite a ferramenta Google Captcha no formulário de autorregistro do portal de autoatendimento do portal do cliente.
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| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Restringir ativos que são baseados nos contatos atribuídos aos ativos.
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| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Funções que precisam ser mostradas no qualificador de referência da tabela Acesso ao relacionamento da conta [sn_customerservice_account_relationship_access].
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| sn_customerservice.contact_role_assignment | Funções externas que podem ser atribuídas a contatos do Portal de atendimento ao cliente. As funções armazenadas nesta propriedade são exibidas na coluna Disponível na janela pop-up Editar função.
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| sn_customerservice.registration_workflow_id | Fluxo de trabalho de registro padrão sys_id.
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| sn_customerservice.consumer_max_products | Máximo de produtos registrados por consumidor.
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| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Propriedade que é criada pelo sistema quando o primeiro registro customer_account é inserido em uma instância. Ele armazena o valor do Código da conta da conta do cliente criada mais recentemente na tabela Conta (customer_account). Quando um novo registro de conta do cliente é criado, o sistema usa essa propriedade para determinar um valor de código de conta exclusivo para a conta. A propriedade é atualizada com este valor atribuído mais recente para que o próximo valor de código de conta possa ser definido como um valor exclusivo para a próxima inserção de registro de conta. Consulte Definir a propriedade do código de conta para obter mais detalhes.
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| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | Knowledge Centered Services (KCS) para Customer Services Management.
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| habilidades_management.migração | Lista de tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] quando um administrador executa o script Migrar habilidades para a habilidade da tarefa M2M.
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| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Habilite o processamento assíncrono de SLAs ao criar um caso usando uma REST API.
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| com.snc.skills_management.task_skill_miglated_tables | Lista de tabelas em que o campo Habilidades já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente.
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| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Lista separada por vírgulas de campos que sincronizam do caso primário para os casos secundários.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Sincronize campos primários para casos secundários.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Processa o ANS de forma assíncrona durante a criação e sincronização de casos primários para secundários.
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| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | Campos do formatador de atividade de escalação.
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| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Permite a criação de artigos de conhecimento usando um modelo de artigo de conhecimento de um caso de atendimento ao cliente em Espaço do agente.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Permite o envio de conteúdo como recomendações para encerrar um caso usando o recurso de resposta automática.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | URL do portal personalizado que contém o parâmetro do artigo de conhecimento, como sys_kb_id ou kb_number. Exemplo: https://<instance-name> .service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id={sys_kb_id
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| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Crie um relacionamento de contato com contatos fora da hierarquia de conta. Quando definido como falso, os usuários têm permissão para criar relacionamentos de contato com qualquer conta. Quando definido como verdadeiro, somente os contatos na hierarquia da conta serão mostrados.
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| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Atribua a função sn_customerservice.svc_location_manager_contributor aos gerentes de local de negócios internos quando a propriedade do sistema estiver definida como verdadeiro. Quando definido como falso, os gerentes de local de negócios internos são atribuídos à função sn_customerservice.svc_location_manager.
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| enable_account_address_sharing | Permita que um endereço existente seja associado a várias contas. As associações estão presentes na tabela account_address_relationship. Definir a propriedade novamente como falsa depois de definida como verdadeira leva a um comportamento inadequado dos dados de endereço da conta.
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| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Habilite o sinalizador para adicionar uma descrição usando o editor de HTML na página do formulário Criar caso.
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| sn_customerservice.emails.customportal | URL base para portais personalizados.
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| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | Define o número de regras de consulta que devem ser aplicadas para filtrar os dados.
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| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Define o número máximo de novos casos que um consumidor pode criar em um dia.
Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Define o número máximo de comentários que um consumidor pode adicionar a um caso em um dia.
Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Define o número máximo de anexos que um consumidor pode anexar a um registro.
Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | Regras ou filtros da tabela sn_query_rule para determinar o acesso de leitura a tabelas relacionadas ao Customer Service Management para os usuários conectados por meio de regras de negócio de consulta e ACLs de LEITURA quando a propriedade do sistema estiver definida como Verdadeiro. Quando definido como Falso, regras ou filtros de CSMQueryBRUtilOOBConstants e suas extensões são usados.
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