필요한 역할: admin, problem_admin, problem_manager 또는 problem_coordinator
새로운 베스트 프랙티스 상태와 조치 가이드를 확인하여 문제의 수명주기를 탐색하려면 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model)을 활성화하십시오. 자세한 내용은 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델 활성화 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
문제를 평가하는 데는 문제의 규모와 범위, 그 원인과 효과를 분석하는 작업이 포함됩니다.
프로시저
평가를 클릭하고 필수 필드를 입력합니다.
문제를 평가한 후에는 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.
옵션
수행할 작업
문제가 유효하고 해결이 필요한 경우
확인을 클릭합니다.
유사한 이슈가 포함된 기존 문제가 있는 경우
중복 표시를 클릭합니다.
주:
문제를 중복으로 표시하면 중복된 문제의 관련 기록이 기존 문제로 이동됩니다.
어떤 문제가 다른 항목과 중복이라고 표시된 경우에 이를 이동할 관련 작업 기록의 목록(쉼표로 구분)(problem.duplicate.records_to_move) 문제 관리 속성은 기존 문제에서 원래 문제로 복사된 관련 기록을 제어합니다.
문제가 유효한 문제가 아닌 경우
취소를 클릭합니다.
다음에 수행할 작업
문제에 조사 및 해결이 필요하다고 확인하고 나면 문제가 근본 원인 분석 상태로 들어갑니다.
