서비스 소유자 작업 공간 탐색
서비스 소유자 작업 공간는 포트폴리오와 서비스 소유자에게 포트폴리오와 서비스를 관리하고 모니터링할 수 있는, 시각적으로 직관적이고 통합된 사용자 환경을 제공합니다.
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서비스 소유자 작업 공간 작동 방식
서비스 소유자 작업 공간은 서비스 포트폴리오 관리 프리미엄 플러그인(com.snc.spm) 기능으로 구동하는 읽기 전용 사용자 인터페이스입니다. 서비스 포트폴리오 관리 프리미엄은 서비스 오퍼링 메트릭을 수집하고 이러한 계산을 서비스 소유자 작업 공간을 통해 본 성과 점수 및 기타 메트릭에 대해 상위 서비스 및 분류 노드로 롤업합니다. 퍼포먼스 분석 표시기는 이 데이터를 캡처하고 서비스 포트폴리오 관리 프리미엄은 퍼포먼스 분석 데이터를 입력 메트릭으로 사용하여 서비스 오퍼링 성과 점수를 계산합니다. 이러한 표시기는 성능 점수 제공에 서비스 오퍼링에 대한 데이터를 포함하지 않고 추적할 수도 있습니다.
사용자는 새 메트릭 정의를 만들거나 기본 시스템 애플리케이션에 제공된 메트릭 정의를 사용할 수 있습니다. 메트릭을 서비스 포트폴리오에 할당하고 제공 수준에서 모든 메트릭에 대한 가중치를 정의하여 성과를 더 세밀하게 분석합니다. 그런 다음 일일 작업은 제공 성과 점수를 계산하고 그 점수를 서비스 소유자 작업 공간에서 모니터링할 서비스 및 기타 연관된 분류 노드에 롤업합니다.
서비스 소유자 작업 공간 브라우저 요구사항
ServiceNow 작업 공간은 모바일 장치를 지원하지 않으며, Orlando 릴리스부터는 Internet Explorer 또는 Microsoft Edge도 지원하지 않습니다. 대신, Microsoft Edge-Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오. New York 이전 릴리스를 사용 중이고 ServiceNow® CSM 에이전트 작업 공간이나 ServiceNow® 벤더 관리자 워크스페이스 같은 작업 공간에서 Internet Explorer 11 또는 Microsoft Edge를 사용하는 경우 Orlando 이상 릴리스로 업그레이드하기 전에 먼저 최신 브라우저로 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 Internet Explorer 11 성능[KB0683275] 문서를 참조하십시오.
서비스 소유자 작업 공간 개요
프리미엄 기능을 사용하여 서비스를 관리하고 모니터링합니다. 작업 공간에서 서비스 오퍼링 상세 정보 보기:
| 번호 | 에이전트 작업 공간 기능 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 탭 | 다중 탭 인터페이스를 사용하면 서비스 관련 기록을 쉽게 탐색할 수 있습니다.
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| 2 | 양식 헤더 | 양식 헤더는 서비스 오퍼링 및 관련 성과 점수에 대한 간략한 요약을 제공합니다. 예상 지출 상세 정보가 있으면 양식 헤더에 표시됩니다. |
| 3 | 관련 항목 메뉴 | 관련 항목 메뉴에서 서비스 관련 정보를 볼 수 있습니다. 관련 정보를 보려면 항목을 클릭하십시오. |
| 4 | 리본 | 리본 구성요소는 서비스 오퍼링 성과 점수, 고객 만족도 및 총 구독자 추세를 표시합니다. 또한 예상 지출 데이터도 볼 수 있습니다(있는 경우). |
| 5 | 양식 창 | 페이지를 아래로 스크롤하고 데이터를 더 깊게 검토하면 추가 서비스 관련 정보가 표시됩니다. 이러한 정보에는 서비스 오퍼링 가용성, 위반한 SLA, 고객 만족도, 안정성 및 활동이 포함됩니다. |
| 6 | 상황별 측면 패널 상세 정보 | 고유한 데이터 상세 정보가 표시됩니다. 중단, 중요한 인시던트, 변경 요청 또는 첨부 파일 상세 정보를 표시하려면 아이콘을 클릭합니다. |
| 7 | 상황별 측면 패널 | 선택한 아이콘에 따라 상황별 측면 패널에 고유한 데이터가 표시됩니다. |
일반 서비스 데이터 모델 앱과의 통합
- 문제
- 변경
- 지속적 개선 관리
- 인시던트
일반 서비스 데이터 모델(CSDM)과 일관성이 있도록 서비스 오퍼링을 문제, 변경 또는 인시던트의 대상으로 직접 참조하십시오. 선택한 서비스에 따라 시스템에서 사용 가능한 오퍼링을 필터링합니다.
CSDM과 통합할 서비스 및 오퍼링 양식에서 서비스 모델 모델 ID 참조 필드를 보고 정의합니다.