문제 해결 및 완료

문제를 해결하고 나중에 참조할 수 있도록 해결 방법에 대한 자세한 메모를 추가합니다.

시작하기 전에

• 필요한 역할: admin, problem_admin, problem_coordinator 또는 problem_manager
• 새로운 베스트 프랙티스 상태와 조치 가이드를 확인하여 문제의 수명주기를 탐색하려면 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model)을 활성화하십시오. 자세한 내용은 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델 활성화 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 해결을 클릭합니다.

   

   문제는 해결 코드가 수정 적용됨인 해결됨 상태에 들어갑니다.
2. 완료를 클릭합니다.

   

   문제는 해결 코드가 수정 적용됨인 종결됨 상태에 들어갑니다.

   주:

   • 문제가 종결 또는 취소될 경우 문제 관리 속성 문제를 종결할 때 문제 작업 오픈 취소(problem.closed.cancel_open_tasks)을 선택하면 열려 있는 모든 관련 문제 작업이 취소됩니다.
   • 문제가 종결될 경우 문제 관리 속성 종결된 문제에 문제 작업을 생성할 수 있습니까?(problem.closed.can_create_tasks)선택하면 문제 작업을 생성할 수 있습니다.

   재분석을 클릭하여 종결한 후에도 문제를 재분석할 수 있습니다. 문제의 상태가 종결됨에서 근본 원인 분석으로 바뀝니다. 다음 문제 관리 속성은 문제를 재분석할 수 있는 사용자를 제어합니다.

   • 취소된 문제를 다시 분석할 수 있는 사람은 누구입니까?(problem.closed.role.reanalyze_from_canceled)
   • 위험이 수락된(종결 상태) 문제를 재분석할 수 있는 사람은 누구입니까?(problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted)
   • 완료된 문제를 다시 분석할 수 있는 사람은 누구입니까?(problem.closed.role.reanalyze_from_completed)

   문제 관리 속성에 모든 관련 문제가 언급되어 있는 경우 이 문제에 대한 수정 사항으로 추적할 관련 작업 기록들의 목록입니다(쉼표로 구분). 모든 관련 수정 기록이 완료 또는 취소될 때 코디네이터에게 알리는 데 사용됩니다. 예를 들어, incident.problem_id, change_request.parent(problem.fix.records)가 완료되면 동일한 사항과 관련된 문제 코디네이터에게 알림이 전송됩니다.

   주:

   새 테이블을 포함하도록 이 속성을 변경하려면 전체 기능이 원활하게 작동하도록 해당 비즈니스 규칙도 생성해야 합니다. 예를 들어, 변경 요청의 경우 비즈니스 규칙은 Check Related Problem Fixes - Change Req입니다.