에서 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 보고 서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리에서 관련 목록 정보를 사용하여 서비스 및 서비스 오퍼링에 어떤 영향을 미치는지 확인하고 이에 대해 보고합니다.
서비스 소유자는 인시던트(또는 문제 또는 변경)가 관련 목록(영향을 받는 서비스 또는 영향을 받는 CI(구성 항목)) 중 하나에서 서비스 오퍼링을 참조할 때 SLA(서비스 수준 계약)를 추적할 수 있습니다. 포트폴리오 관리자는 서비스 오퍼링에 대한 표시기와 보고서를 생성하여 각 서비스 오퍼링에 영향을 미치는 사항을 포괄적으로 볼 수 있습니다.
오퍼링 기록 관련 목록
서비스 오퍼링 기록에는 서비스 오퍼링에 영향을 주는 세 가지 관련 목록이 있습니다.
- 모든 인시던트
- 모든 문제
- 모든 변경
암시된 바와 같이 각 관련 목록은 서비스 오퍼링이 다음 영역의 일부로 추가한 모든 인시던트, 모든 문제 및 모든 변경을 검색합니다.
- 기록의 서비스 오퍼링 필드
- 기록의 영향을 받는 CI 관련 목록
- 기록의 영향을 받는 서비스 관련 목록
각 관련 목록을 필터링하여 특정 항목을 찾을 수도 있습니다.
SLA 약정 보고
서비스 오퍼링이 영향을 받는 서비스 또는 영향을 받는 CI 관련 목록에 추가되면 해당 오퍼링에 대해 SLA 위반 보고가 트리거됩니다. 트리거는 오퍼링이 기록의 서비스 오퍼링 필드에 나열되지 않은 경우에도 발생합니다.