서비스 운영 작업 공간의 변경 요청 작업
필요한 경우 지원되는 CI(구성 항목)를 수정하고 변경 요청을 종결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil
프로시저
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변경 기록 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
옵션 설명 위임에 대한 변경 작업 생성 개요 탭에서 작업 추가를 선택합니다. 변경 작업 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 변경 작업 만들기 문서를 참조하십시오. 변경에서 이메일 작성 추가 작업 아이콘( 
)을 선택하고 이메일 작성을 선택합니다.중단 작성 추가 작업 아이콘( )을 선택하고 중단 생성을 선택합니다.변경 요청 양식에서 영향을 받는 서비스 새로 고침 추가 작업 아이콘( )을 선택하고 영향을 받는 서비스 새로 고침을 선택합니다. 영향을 받는 서비스 새로 고침에 대한 자세한 내용은 변경의 영향을 받는 서비스 및 CI 새로 고침 문서를 참조하십시오.변경 취소 추가 작업 아이콘( )을 선택하고 취소를 선택합니다.변경 삭제 추가 작업 아이콘( )을 선택하고 삭제를 선택합니다.기록에 쉽게 접근할 수 있도록 기록 페이지 URL을 복사합니다. 추가 작업 아이콘( )을 선택하고 URL 복사를 선택합니다.SLA와 같은 기록 정보 보기 상황별 측면 패널에서 기록 정보 아이콘( 
)을 선택합니다.변경의 빠른 해결에 도움이 되는 기록 첨부 - 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘(
)을 선택합니다. - 자원을 검색하고 필요한 작업을 수행합니다(예: 변경 내용을 인시던트에 연결).
Microsoft Teams를 사용하여 공동 작업 상황별 측면 패널에서 공동 작업 아이콘( 
)을 선택합니다.첨부 파일 추가 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 아이콘( 
)을 선택합니다.주:추가된 첨부 파일은 작성 섹션의 활동 스트림에 표시됩니다.재사용할 템플릿 생성 상황별 측면 패널에서 템플릿 아이콘( 
)을 선택하고 템플릿을 만들거나 기존 템플릿을 재사용합니다.변경 승인 관련 기록 탭을 선택하고 승인자를 선택합니다.
변경 구현 구현 을 선택하여 변경 요청을 실행합니다. 변경 요청 상태가 구현으로 변경됩니다. 워크플로우는 구현 및 구현 후 테스트라는 두 가지 변경 작업을 만듭니다. 변경 작업을 검토하고 적절하게 사용자나 그룹에 할당합니다.
변경 요청 검토 변경 요청에 대한 상세 정보를 검토한 후 검토를 선택합니다.
변경 요청이 검토 상태로 이동합니다. 모든 미해결 변경 작업은 취소됨으로 설정됩니다.
변경 요청 종결 종결 정보 섹션에서 종결 코드 및 종결 메모를 입력한 후 종결을 선택합니다.
변경 요청이 종결되었습니다.
- 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘(