Neu starten
Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern die Möglichkeit, Playbook, eine Phase oder eine Aktivität neu zu starten.
Übersicht
Im Workflow-Studio Playbooks -Generator aktivieren Playbooks -Administratoren den Neustart für Playbook-Experience -Service Desk-Mitarbeiter und -Erfüller. Playbooks kann von Beginn an oder von bestimmten Aktivitäten oder Phasen während der Laufzeit neu gestartet werden. Playbooks -Administratoren definieren auch, was jede Aktivität und Phase tun, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter neu gestartet wird.
Workflow-Studio
In Workflow-Studioaktivieren die Administratoren von Playbooksden Neustart für Playbooksund definieren die Regeln für das Vorgehen einer Aktivität oder Phase während des Neustarts:
- Beim Neustart überspringen: Die Phase oder Aktivität wird nur während der ersten Ausführung eines Playbooks ausgeführt. Er wird beim Neustart nicht ausgeführt.Hinweis:Diese Einstellung ist hilfreich, wenn während einer neu gestarteten Ausführung keine neuen Aufgaben oder Datensätze erstellt werden sollen, da die ursprüngliche Ausführung und der resultierende Datensatz weiterhin relevant sind.
- Immerausführen: Die Phase oder Aktivität wird immer ausgeführt, sowohl während einer ersten als auch während einer neu gestarteten Ausführung.
- Bei erster Ausführung überspringen: Die Phase oder Aktivität wird nur beim Neustart ausgeführt. Er wird nie während einer ersten Ausführung ausgeführt.
Playbook-Experience
Während der Laufzeit können Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller Playbooks von Beginn an oder in bestimmten Phasen oder Aktivitäten neu starten.
Hinweis:
Playbooks in einem aktiven Status kann neu gestartet werden:
- In Warteschlange
- Ausstehender Abbruch
- In Bearbeitung
- Abgeschlossen
- Fehler
- Abgebrochen
Das Gegenteil gilt für Aktivitäten und Phasen. Aktivitäten und Phasen müssen abgeschlossen sein, bevor sie neu gestartet werden können.
Design Überlegungen
Berücksichtigen Sie die folgenden Designüberlegungen, wenn Sie einen Neustart für Playbook, Phasen und Aktivitäten von konfigurieren.
- Letzte Phasen und Aktivitäten
- Vermeiden Sie es, die letzte Phase oder Aktivität von Playbookauf Bei erster Ausführung überspringen zu setzen, wenn keine parallelen Phasen oder Aktivitäten vorhanden sind. Wenn Playbook neu gestartet wird, bevor die letzte Phase oder Aktivität ausgeführt werden kann, wird die letzte Phase oder Aktivität nie ausgeführt.
- Phasen
- Vermeiden Sie es, alle Aktivitäten, die für Überspringen bei der ersten Ausführung konfiguriert sind, in einer (1) Phase zu gruppieren. Wenn Sie dies tun, wird die Phase bei der ersten Ausführung vollständig ausgeblendet. Die Phase muss zweimal ausgeführt werden, um sichtbar zu werden.