Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich erkunden

Erfahren Sie mehr über Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Funktionen, die dazu beitragen, eine nahtlose Support-Experience für Beteiligte, Unternehmen, interne Behörden und externe Behörden zu schaffen.

Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Übersicht

Vorteile

Digitale Services für den öffentlichen Sektor ermöglichen Behörden und externe Behörden die Unterstützung von Beteiligten und geschäftlichen Stakeholdern über eine zentrale Plattform. Erweitern Sie über den paketbasierten Behördenfalltyp hinaus, indem Sie das Behördendatenmodell nutzen, um mit Low-Code-Tools eigene Workflows zu erstellen. Erfüllen Sie Anforderungen für öffentliche Services End-to-End mit vorkonfigurierten Playbooks. Stellen Sie eine personalisierte Experience bereit, während Sie die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern steigern und Maßnahmen zur Bearbeitung gängiger Anforderungen von Beteiligten mithilfe von Ressourcen wie Portal, Servicekatalog, Virtual Agent und Online-Communities vorantreiben.

Stellen Sie eine Plattform bereit, auf der Bürger interagieren können

Dienen der Öffentlichkeit außerhalb der Mauern und Betriebszeiten der Regierung. Geben Sie Ihren Beteiligten die Möglichkeit, eine Verbindung per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder Mobiltelefon herzustellen – jederzeit, überall und von jedem Gerät aus. Bereitstellung einer optimierten Plattform für die Öffentlichkeit, um Behördenservices über Assisted- und Selfservice anzufordern. Die erweiterte Omni-Channel-Arbeitszuweisung weist dem am besten ausgestatteten Service Desk-Mitarbeiter automatisch öffentliche Servicefälle basierend auf Kapazität, Kompetenzen und Fallkontext zu.

Aufgaben im gesamten Unternehmen zuweisen

Führen Sie Behördenmitarbeiter an, um Anforderungen im öffentlichen Dienst schnell und konsistent zu erfüllen, und überwachen Sie den Fortschritt anderer Service Desk-Mitarbeiter und Teams. Erstellen Sie einen einzigen Arbeitsfluss über Regierungen und Behörden hinweg, damit Zykluszeiten minimiert und die Automatisierung von Ende zu Ende maximiert wird Ermöglichen Sie die Servicebereitstellung von einer Behörde zu einer anderen, indem Sie den öffentlichen Sektor mit anderen Abteilungen wie Außendienst, Finanzen und Rechtsabteilung verbinden. Arbeiten Sie mithilfe des visuellen Taskboards, des Workflows und der Automatisierung mit anderen Behörden zusammen.

Ermöglichen Sie Einblicke mit Reporting und Dashboards

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Falllösung, der Leistung von Service Desk-Mitarbeitern und der Service-Experience, und reagieren Sie auf Trends, die in aufgedeckt wurden Performance Analytics Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Überwachen Sie die aktuelle und vorherige Leistung, um Bereiche zu identifizieren, in denen Produkte, Services und Prozesse verbessert werden können. Nutzen Sie Einblicke, um Trends zu antizipieren, umsetzbare Verbesserungen zu priorisieren und voranzutreiben, z. B. die Automatisierung der am häufigsten wiederkehrenden Falllösungen.

Verwalten Sie das Fallvolumen mit Selfservice

Ermutigen Sie die Beteiligten, sich selbst mit einem Selfservice-Katalog, Communities, einer Knowledge Base und einem Portal zu helfen. Erweitern Sie den Kundensupport für Beteiligte und Unternehmen durch Implementierung Virtual Agent, Ein Chatbot, der im Portal für Behördendienste und in unterstützten Messaging-Anwendungen von Drittparteien wie Engagement Messenger ausgeführt wird. Endanwender des öffentlichen Sektors können über eine vorgefertigte, automatisierte Konversation Services anfordern, die ihnen hilft, eine Anforderung zu übermitteln.

Schlüsselfunktionen

Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Bietet wichtige Funktionen, mit denen Administratoren und Service Desk-Mitarbeiter die von Beteiligten und Unternehmen angeforderten Services und Support bereitstellen können.

Tabelle : 1. Wichtige Funktionen des öffentlichen Sektors

Funktion	Beschreibung	Rolle
Management von Fördermitteln	End-to-End-Playbooks-im-Portal-Experience, die Antragsteller von Zuschüssen durch den Prozess der Einreichung eines Zuschussvorschlags führt und Programmmanager durch den Prozess der Überprüfung und Genehmigung von Zuschussvorschlägen für ein oder mehrere Zuschussprogramme führt	Beteiligter oder Agent
Social Benefits Playbook	End-to-End-Playbook-Experience, die Service Desk-Mitarbeiter von Behörden durch den Prozess der Erstellung oder Bearbeitung von Anwendungen für ein oder mehrere Sozialleistungsprogramme führt	Agent
Playbook für Lizenzen und Berechtigungen	End-to-End-Playbook-Experience, die Service Desk-Mitarbeiter von Behörden durch den Prozess der Erstellung oder Bearbeitung von Lizenz- und Genehmigungsanträgen führt	Agent
Information Request Playbook	End-to-End-Playbook-Experience, die Service Desk-Mitarbeiter von Behörden durch den Prozess der Erstellung oder Bearbeitung von Anforderungen für öffentliche Datensätze und Informationen führt	Agent
Playbook für Serviceanfragen	End-to-End-Playbook-Experience, die Service Desk-Mitarbeiter von Behörden durch den Prozess der Erstellung oder Bearbeitung von nicht-Notfallserviceanforderungen führt	Agent
Portal Für Die Verwaltung Von Zuschüssen	Ein dediziertes Portal zum Suchen, Beantragen und Nachverfolgen von Gewährungsvorschlägen. Bewerber können ihre Förderungsvorschläge finden, sich für sie bewerben und nachverfolgen. Grant-Programmmanager können Budgets für Grant-Vorschläge überprüfen, bewerten und entscheiden.	Agent
Serviceportal Für Überprüfer	Ein dediziertes Portal für Zulagenüberprüfer (die im Namen von Service Desk-Mitarbeitern arbeiten), um Gewährungsvorschläge zu überprüfen und zu bewerten.	Agent
Portal für Behördendienstleistungen	Ein dediziertes Portal für Beteiligte, geschäftliche Stakeholder und Beitragende (die im Namen von Beteiligten arbeiten), um öffentliche Services anzufordern, Fälle nachzuverfolgen, ihre Profile anzuzeigen und zu aktualisieren, Probleme zu melden, behördliche Dokumente anzufordern und vieles mehr. Geschäftsinhaber können auch ein Unternehmen registrieren, Kontakte verwalten und öffentliche Services, Erlaubnisse oder Lizenzen anfordern.	Beteiligter
Portal Für Behördenservices	Ein dediziertes Portal für Behörden, um interne und externe Behördenstandorte zu verwalten und Servicekatalogelemente zu bestimmten Behördenstandorten hinzuzufügen.	Agent
Now Assist für DDöB	Verwenden Now Assist für DDöB Zum Zusammenfassen von Fallinformationen und Generieren von Falllösungshinweisen. Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, den Fallkontext zu verstehen, damit sie Ihren Beteiligten Lösungen vorschlagen können.	Agent
Performance Analytics Für Öffentliche Services	Leistungsindikatoren und Datenvisualisierungen für Behördenservices, die Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeboten und von ihnen angefordert werden.	Manager
Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich	Ein dedizierter, anpassbarer Arbeitsbereich für Behördenmitarbeiter und Mitarbeiter externer Behörden, um Probleme zu bearbeiten und Services für Beteiligte, Behörden und Unternehmen bereitzustellen. Service Desk-Mitarbeiter können ihre Fälle verwalten, Serviceanfragen überprüfen und sogar Anforderungen für andere initiieren.	Agent
Persona-basierte Rollen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich	Rollen für Stellenfunktionen des öffentlichen Sektors. Diese Rollen steuern den Zugriff auf Funktionen und Informationen des öffentlichen Sektors. Details finden Sie unter Persona-basierte Rollen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.	Administrator
Servicedefinitionen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich	Ermöglicht es Ihnen, einen öffentlichen Service, einen Informationsservice oder einen Lizenz- und Genehmigungsservice der Liste der Services zuzuordnen, die Ihre Behörde für die Lösung dieser Anforderung anbietet.	Administrator
Virtual Agent	Unterstützt Anwender beim Abschließen oder Aktualisieren von Anforderungen für verschiedene öffentliche Services mit Virtual Agent, Ein Chatbot, der im Portal für Behördendienste und in unterstützten Messaging-Anwendungen von Drittparteien wie Engagement Messenger ausgeführt wird.	Agent
Erweiterbares Datenmodell	Die Flexibilität der Plattform Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich bietet Ihnen ein Datenmodell, das Sie erweitern und entsprechend Ihren Anforderungen nutzen können.	Administrator
Erweiterbarer Servicekatalog	Typen der verfügbaren Services, z. B. Lizenzen, Erlaubnisse, Serviceanfragen und Vorteile. Vorgefertigte Serviceanforderungsoptionen, die Beteiligte und Unternehmen im Portal für Behördendienste auswählen können.	Administrator
Erweiterbarer Behördenservicefall	Der Basis-Falltyp, der auf Behördenservices zugeschnitten ist. Sie können diesen Falltyp erweitern, um andere Behördenfalltypen für verschiedene Behördenservices zu erstellen.	Administrator