Konfigurieren Sie Mitarbeiterarbeitsbereiche in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Konfigurieren Sie Mitarbeiterarbeitsbereiche, und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Schnittstellen optimieren, Playbooks konfigurieren, Fallmanagement und -Weiterleitung einrichten und Tools für eine reibungslose Fallbearbeitung integrieren.

PlaybooksKonfigurieren Sie Playbooks, um Behördenmitarbeiter durch den Lebenszyklus eines öffentlichen Servicefalls zu führen.	Konfigurierbarer CSM-ArbeitsbereichRichten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Fragen der Beteiligten zu beantworten und Anforderungen effizient zu lösen.
FallmanagementKonfigurieren Sie Ihre Fallmanagement-Tools, um die Fallbearbeitung zu optimieren.	Fallweiterleitung und -ZuweisungVerwenden Sie Advanced Work Assignment (AWA), um Fälle automatisch an die entsprechenden Behördendienstmitarbeiter im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich weiterzuleiten.

Abbildung : 1. Mitarbeiterarbeitsbereiche – Übersicht

Playbooks

Installieren Sie eine oder mehrere Playbook-Anwendungen mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Diese Tools bieten einen End-to-End-Workflow für die Bearbeitung von Anforderungen für öffentliche Services, die von Consitutuents eingereicht wurden, und ermöglichen Service Desk-Mitarbeitern die schnelle und effiziente Lösung von Fällen.

Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, um die Prozesse für Behördendienste zu optimieren. Diese Anwenderoberfläche bietet Service Desk-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Fragen der Beteiligten zu beantworten und Probleme effizient zu lösen.

Fallweiterleitung und -Zuweisung

Einrichten Erweiterte Arbeitszuweisung Im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, um Fälle basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen automatisch an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und zuzuweisen. Dieses Setup trägt zur Verbesserung der Effizienz und der Reaktionszeiten bei.

Fallverwaltung

Konfigurieren Sie Ihre Fallmanagement-Tools, um Fälle effizient zu verwalten, indem Sie Funktionen einrichten, mit denen Sie und Ihre Beteiligten Fälle erstellen, lösen und kategorisieren können. Definieren Sie Falltypen für verschiedene öffentliche Services, konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um Services und Falltypen zu verknüpfen, und ermöglichen Sie eine genaue Nachverfolgung und Lösung.