Plugin für SNC-Zugriffssteuerung aktivieren [aktualisiert in Security Center 1,3]

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „SNC-Zugriffssteuerung“ (com.snc.snc_Access_Control), um den Zugriff auf Ihre Instanzen durch zu steuern Kundenservice und Support Personal.

    Verhindern ServiceNow Kundenservice- und Supportmitarbeiter können ohne Ihre ausdrückliche Berechtigung auf die Instanzen zugreifen, indem das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_Access_Control) aktiviert wird. Obwohl der gesamte Zugriff auf Ihre Instanz geprüft wird, möchten Sie diesen Zugriff möglicherweise steuern. Diese Zugriffsmethode ist vollständig auditierbar und wird nachverfolgt.

    Hinweis:
    Andere autorisiert ServiceNow Betriebspersonal in ihrer Eigenschaft zur Unterstützung und Verwaltung des Produkts müssen administrative Aktionen für die zugrunde liegende Infrastruktur ausführen. Das Aktivieren dieses Plugins kann sich auf Support-Servicelevel und das Verfügbarkeits-SLA auswirken. Das Verfügbarkeits-SLA wird dann ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem Support-Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Instanz erhalten.

    Aktivieren Sie das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_Access_Control), um den Zugriff auf Ihre Instanz ohne Ihre ausdrückliche Berechtigung zu beschränken. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter ServiceNow-Zugriffssteuerung. Informationen zur Aktivierung finden Sie unter Aktivieren ServiceNow Zugriffssteuerung

    Weitere Informationen

    Attribut Beschreibung
    Plugin-Name com.snc.snc_access_control
    Konfigurationstyp Systemdefinition > Plugins
    Kategorie Zugriffssteuerung
    Zweck Verbietet Kundenservice und Support Mitarbeiter, die nicht auf die Instanz zugreifen
    Empfohlener Wert Aktiv
    Standardwert Keine. Dies ist ein Plugin, keine Glide-Eigenschaft, daher ist kein Standardwert vorhanden. Das Plugin ist nicht standardmäßig installiert.
    Erforderliche Rolle Der Kundenadministrator kann dieses Plugin nicht aktivieren. Sie muss explizit angefordert werden, da zum Aktivieren des Plugins erhöhte Berechtigungen erforderlich sind.
    Sicherheitsrisikobewertung 3.3
    Funktionale Auswirkung Wenn dieses Plugin inaktiv ist, alle Kundenservice und Support Mitarbeiter können auf die Instanz des Kunden zugreifen. Durch Aktivieren des Plugins kann der Kunde den Zugriff auf autorisierte beschränken Kundenservice und Support Nur Mitarbeiter.
    Sicherheitsrisiko (Hoch) unnötiges Risiko des Instanzzugriffs für eine breitere Personengruppe.
    Referenzen ServiceNow-Zugriffssteuerung

    Schritte zum Konfigurieren

    1. Um das Plugin anzufordern, führen Sie die Schritte unter aus Aktivieren ServiceNow Zugriffssteuerung. Kunden müssen das Plugin „SNC-Zugriffssteuerung“ (com.snc.snc_Access_Control) von HI anfordern.
    2. Um die SNC-Zugriffssteuerung zu aktivieren, führen Sie die Schritte in aus Konfigurieren ServiceNow Zugriffssteuerung. Konfigurieren Sie einen Zugriffssteuerungsdatensatz, um einen oder mehrere anzugeben Kundenservice und Support Mitarbeiter, die über die Berechtigung zur Anmeldung bei Ihrer Instanz verfügen.