Erstellen Sie eine geführte Tour, um die Incident-Generierung in anzuzeigen Arbeitsbereich

Verwenden Sie Guided Tour Designer Dient zum Erstellen einer Tour, die erklärt, wie ein Incident in generiert wird Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Guided_Tour_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Geführte Touren Sind in verfügbar Arbeitsbereich Damit Anwender die Funktionen von verstehen können Arbeitsbereich.

Hier ist ein Beispiel für die Verwendung von Touren, um Anwender durch die Schritte zum Erstellen eines Incident in zu führen Arbeitsbereich.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Designer Für Geführte Touren > Tour erstellenan.
2. Geben Sie die folgenden Details ein:

   Tabelle : 1. Formular „Guide Tour“

   Feld	Beschreibung
   Name	Geben Sie den Namen Ihrer Tour ein. Beispiel: Erstellen Sie eine neue Incident-Tour im Arbeitsbereich .
   Tourtyp	Geben Sie den Typ der Seite an, für die die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist es Arbeitsbereiche . Wählen Sie Aus Manuelle Auswahl .
   Startseite	Geben Sie die Seite an, für die die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist es Service Operations-Arbeitsbereich: Datensatz .
   Tabelle	Geben Sie den Typ des Datensatzes an, der Anleitung erfordert. In diesem Beispiel ist es Incident . Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Begriff „Incident“ immer nur in Kleinbuchstaben geschrieben ist.
   SYS_ID	Geben Sie die sys_ID für die Seite an, die Anleitung benötigt. In diesem Beispiel -1 . Hinweis: Vermeiden Sie zum Einrichten Ihrer Tour die Verwendung von URLs mit bestimmten IDs wie -1_uid_1 oder -1_uid_3, da sie nur für Incidents mit derselben ID funktionieren. Verwenden Sie stattdessen diese Option: {"url":"/now/SOW/Record/Incident/-1"}. Beginnen Sie mit diesem Setup, und wenn Sie Schritte mit IDs haben, ändern Sie sie in: {"url":"/now/SOW/Record/Incident/-1"}, um die korrekte Funktionalität zu gewährleisten.

3. Wählen Sie aus Tour Erstellen Schaltfläche.
   Eine geführte Tour wird erstellt.

Aktualisieren Sie die Routenparameter

Damit Ihre neu erstellte geführte Tour für eine beliebige sys_ID funktioniert, müssen Sie die Routenparameter manuell aktualisieren. Dies ist auch für die Aktivierung von wichtig Nehmen Sie an einer Tour Teil Option in Hilfe-Center.

Führen Sie die nachfolgenden Schritte durch:

1. In Guided Tour Designer Listenansicht: Wählen Sie die Tour aus, die Sie aktualisieren möchten.

2. Ändern Sie im bearbeitbaren Formular Weiterleitungsparameter Und legen Sie den Wert des Parameters fest isDynamicBis Wahr .

   Dieses Update aktiviert Ihre geführte Tour über verschiedene SYS-IDs und aktiviert Nehmen Sie an einer Tour Teil Option in Hilfe-Center.

Fügen Sie der geführten Tour Schritte hinzu

Verwenden Sie Guided Tour Designer Um Ihrer Tour Einführungen, Schritte und Abschlüsse hinzuzufügen.

In Guided Tour Designer Fügen Sie der Tour die folgenden Schritte hinzu:

Einführung

Fügen Sie eine Einführung hinzu, die die Schritte in der geführten Tour beschreibt und den Meilenstein beschreibt, den Sie erreichen, wenn alle Aktionen abgeschlossen sind.

Legenden

Fügen Sie Beschreibungen hinzu, um Anwender mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Navigieren und Arbeiten im Arbeitsbereich zu unterstützen. Sie können Beschriftungen an beliebiger Stelle in Ihrem Arbeitsbereich positionieren, um zusätzliche Kontext- oder aufgabenbezogene Anweisungen bereitzustellen. Es gibt mehrere Anzeigeoptionen für die Beschreibungen, einschließlich:

• Oben
• Unten
• Links
• Rechts

Beim Erstellen Ihrer Liste der Tourschritte können Sie die Schritte auch ziehen, um sie nach Bedarf neu anzuordnen.

Wiederholungen

Sie können Schritte auf verschiedenen Seiten in Ihrem Arbeitsbereich erstellen und Auslöser einrichten, um Anwender zum nächsten Schritt zu führen. Wenn Anwender die Tour durchlaufen, wird nach Abschluss des Auslösers die nächste Legende angezeigt.

Beispielsweise kann der Auslöser so konfiguriert werden, dass er weitergeht, nachdem der Anwender ausgewählt hat Als Nächstes Schaltfläche.

Abschluss

Fügen Sie am Ende der Tour eine Schlussfolgerung hinzu, die angibt, dass die Tour abgeschlossen ist. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Anwender zu ermutigen, andere Touren zu erkunden oder Folgeinformationen zu geben, was als Nächstes zu tun ist.

Nachdem Sie Ihre Tour erstellt haben, zeigen Sie eine Vorschau an, um sicherzustellen, dass sie korrekt angezeigt wird und den Anwender effektiv leitet, bevor Sie sie übermitteln.

Die geführte Tour wird erstellt und in aufgeführt Hilfe-Center.

Benutzer können auf eine geführte Tour zugreifen, indem sie zu einer Seite navigieren, die eine enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Starten Sie eine geführte Tour.

Zugehörige Tasks

• Erstellen Geführte Touren
• Geführte Touren bearbeiten