Classifier le cas d’utilisation des tâches

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Classifier les tâches pour recueillir automatiquement des informations pertinentes sur les tâches et prendre des décisions concernant la priorité et l’affectation.

    Vue d’ensemble des tâches de classification

    Le cas d’utilisation de la classification des tâches peut aider à améliorer l’efficacité et la précision en recueillant automatiquement des informations, en hiérarchisant les tâches, en affectant des équipes, en détectant les sentiments et en générant des résumés de tâches.

    Voici les agents, outils et déclencheurs associés au cas d’utilisation de classification des tâches tels que fournis par ServiceNow. Vous pouvez activer le modèle de cas d’utilisation en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce cas d’utilisation, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du cas d’utilisation à la place.

    Agents utilisés dans les tâches de classification

    Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le cas d’utilisation de classification des tâches
    Nom de l’agent IA Description de l’agent IA
    Gestionnaire d’enregistrement Extrait, crée et met à jour des enregistrements avec les détails fournis
    Prévision de champ Prédit les champs d’un enregistrement en fonction d’une sys_id

    Outils mappés pour classer les tâches Agents IA

    Les outils suivants sont mappés aux agents IA utilisés dans le cas d’utilisation de classification des tâches.

    Gestionnaire d’enregistrement
    • Mettre à jour les détails de l’enregistrement
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Obtenir les métadonnées de l’enregistrement
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Créer l’enregistrement
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Supervisé
    Prévision de champ
    • Prédire les champs pour un enregistrement
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Obtenir les données de sentiment
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Obtenir des enregistrements similaires
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Autonome

    Déclencheurs pour les tâches de classification

    Il n’existe aucun déclencheur prédéfini pour le cas d’utilisation de la classification des tâches. Vous devez créer le vôtre à l’aide de la configuration guidée pour créer et activer des cas d’utilisation.

    Autres cas d’utilisation de la plateforme

    Pour plus d’informations sur d’autres cas d’utilisation associés au workflow Platform, consultez Cas d’utilisation de Platform.