Résoudre le cas d’utilisation des demandes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Demandes Agents IA de résolution pour extraire les détails de l’enregistrement de tâche, générer des étapes de résumé de résolution et mettre à jour les commentaires ou les notes de travail.

    Vue d’ensemble des demandes de résolution

    Le cas d’utilisation des demandes de résolution peut aider à résoudre des tâches en collectant des détails d’enregistrement et en générant des résumés de résolution qui peuvent être ajoutés aux commentaires ou aux notes de travail. En raison de la nature dynamique des agents IA, ce cas d’utilisation peut être utilisé pour des tâches qui nécessitent une logique complexe, même lorsqu’elles sont fournies avec un minimum de détails.

    Voici les agents, outils et déclencheurs associés au cas d’utilisation des demandes de résolution, tels que fournis par ServiceNow. Vous pouvez activer le modèle de cas d’utilisation en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce cas d’utilisation, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du cas d’utilisation à la place.

    Agents utilisés dans les demandes de résolution

    Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le cas d’utilisation des demandes de résolution
    Nom de l’agent IA Description de l’agent IA
    Meilleure action suivante pour le recommandeur Identifie les étapes de résolution des tâches en référençant des détails de tâches similaires et en examinant des articles de la base de connaissances
    Prévision de champ Prédit les champs d’une tâche/d’un enregistrement entrant en rassemblant les sys_id de tâches entrantes

    Outils mappés pour résoudre les demandes Agents IA

    Les outils suivants sont mappés aux agents IA utilisés dans le cas d’utilisation des demandes de résolution.

    Meilleure action suivante pour le recommandeur
    • Obtenir les articles de la base de connaissances pertinents
      • Type : Récupération de recherche
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Obtenir des enregistrements similaires
      • Type : action de flux
      • Mode d’exécution : Autonome
    Gestionnaire d’enregistrement
    • Mettre à jour les détails de l’enregistrement
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Obtenir les métadonnées de l’enregistrement
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Autonome
    • Créer l’enregistrement
      • Type : flux secondaire
      • Mode d’exécution : Supervisé

    Déclencheurs pour les demandes de résolution

    Il n’existe aucun déclencheur prédéfini pour le cas d’utilisation des demandes de résolution. Vous devez créer le vôtre à l’aide de la configuration guidée pour créer et activer des cas d’utilisation.

    Autres cas d’utilisation de la plateforme

    Pour plus d’informations sur d’autres cas d’utilisation associés au workflow Platform, consultez Cas d’utilisation de Platform.