Explorer Now Assist Agents IA

Découvrez comment l’application peut aider votre organisation à améliorer la Now Assist Agents IA productivité des agents actifs en utilisant des agents IA pour effectuer des tâches. Les agents IA simulent une intelligence humaine pour gérer diverses tâches allant des réponses automatisées à la résolution de problèmes complexes.

Now Assist Agents IA terminologie

• Système agentique : Un système agentique est un type de logiciel ou d’IA qui perçoit son environnement, prend des décisions en fonction de cette perception et prend des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques, souvent avec une intervention humaine minimale. Un système agentique peut apprendre, s’adapter et fonctionner de manière indépendante pour résoudre des problèmes ou effectuer des tâches.
• Agent IA : sur le Now Platform système agentique, un agent IA comprend un ensemble d’instructions de grand modèle de langage (LLM) ainsi que des outils pour effectuer des tâches spécifiques.
• Cas d’utilisation : dans le système agentique de votre instance, un cas d’utilisation comprend un ensemble d’instructions LLM ainsi qu’un ou plusieurs agents IA nécessaires pour exécuter un objectif.

Vue d'ensemble de Agents IA

L’applicationNow Assist Agents IA , basée sur , Now Platformest conçue pour exploiter de manière native et sécurisée vos données, vos workflows et vos intégrations. Les agents IA sont en mesure d’ajuster dynamiquement les actions en fonction de la progression et de l’évolution des conditions des incidents ou des tickets pour s’assurer qu’ils restent concentrés sur la réalisation de leurs objectifs.

Utilisez des agents IA pour effectuer les tâches suivantes pour votre organisation :

• Élaborez dynamiquement un plan pour résoudre un incident ou un ticket.
• Collaborez avec d’autres agents IA pour des sous-tâches selon les besoins.
• Prenez en compte les commentaires des humains au besoin.
• Travailler sur des tâches à forte intensité de connaissances.
• Trouvez une solution en utilisant plusieurs sources de connaissances ou des incidents similaires.
• Prévoyez de résoudre un problème avec la collaboration entre humains et dans la boucle.
• Évitez les itérations et la détection et définissez un flux spécifique.

Vous pouvez créer les cas d’utilisation, mais aussi les dupliquer et les modifier. Les cas d’utilisation du système de base restent en lecture seule. Pour plus d’informations sur la duplication ou le clonage d’un cas d’utilisation, reportez-vous à la section Cloner un cas d’utilisation dans Studio d'agents IA.

Comment mettre Now Assist Agents IA au travail

Les agents IA peuvent utiliser divers outils pour travailler sur les cas d’utilisation que vous définissez. Cela Studio d'agents IA vous aide à suivre les étapes de la réussite lorsque vous utilisez des agents IA.

Accédez à la Tout > Studio d'agent IA > Vue d'ensemble et sélectionnez Afficher les étapes dans le panneau Comment faire fonctionner des agents IA pour voir les étapes du succès de la mise en œuvre d’agents IA.

Now Assist Agents IA Orchestrateur

Exploitez AI Orchestrator pour vérifier que les équipes d’agents IA travaillent ensemble en harmonie et configurez une tour de contrôle d’agent IA pour gérer et gouverner les agents IA, ainsi que suivre les cas d’utilisation et la valeur dans l’ensemble de l’entreprise.

Un orchestrateur dans le cadre de travail agentique est une entité de coordinateur qui gère la collaboration entre plusieurs agents en acheminant les demandes d’un agent à d’autres agents pour aider à accomplir une tâche complexe. L’orchestrateur peut également contacter l’un des agents impliqués dans l’accomplissement de la tâche afin d’obtenir le contexte ou les informations manquantes de l’utilisateur pour l’achèvement de la tâche.

Les agents IA ne travaillent pas de manière isolée. S’ils sont bloqués ou échouent à accomplir une tâche donnée, ils peuvent retourner voir l’orchestrateur et demander de l’aide, en utilisant l’aspect itératif des agents IA.

Contenus des documents de référence dans Now Assist Agents IA

Les citations dans Now Assist Agents IA fournissent des résumés et paraphrasent les stratégies de transformation de sortie pour obtenir des incidents similaires et des articles pertinents Base de connaissances . Vous pouvez activer les citations pour les outils d’agent Obtenir les articles de la base de connaissances pertinents et Obtenir des incidents similaires sur votre ServiceNow instance.

Les citations avec des incidents similaires et des articles de la base de connaissances pertinents s’affichent dans la section Sources de la messagerie instantanée du Studio d’agent et dans le Now Assist panneau avec des liens cliquables qui vous dirigent vers l’incident ou Base de connaissances.

Emprunt d’identité d’un utilisateur dans Now Assist Agents IA

Le cas d’utilisation exécute des outils en tant qu’utilisateur connecté dans le Now Assist panneau et toutes les opérations exécutées dans l’outil dans ce flux sont également exécutées en tant qu’utilisateur connecté. Une fois l’emprunt d’identité activé, le test d’un agent IA utilise l’emprunt d’identité au niveau de l’instance.

Les administrateurs peuvent consulter les journaux avec les noms d’agents IA individuels comme enregistrement de l’approbation de l’action agentique dans un cas d’utilisation. Les journaux aident à déterminer un point de contact en cas de problème avec l’action agentique approuvée par l’agent IA.

Avec l’emprunt d’identité, le prestataire dans le Now Assist panneau et le demandeur dans Agent virtuel voir un seul utilisateur agent IA a appelé l’utilisateur Now Assist .

Séparation de domaine dans Now Assist Agents IA

Now Assist Agents IA Utilisez les fonctionnalités de base de Séparation de domaine pour protéger les données des utilisateurs. La prise en charge de Séparation de domaine pour les agents IA est appliquée au moment de la conception et de l’exécution.

Prise en charge de l’heure de conception

L’heure de conception fait référence à la création ou à la mise à jour de cas d’utilisation, d’agents, d’outils, de configurations de déclencheurs, etc. Les configurations des agents IA peuvent être spécifiques au domaine pour des agents individuels et des cas d’utilisation réels. Les administrateurs peuvent appliquer des domaines spécifiques à ces enregistrements. Comme pour les autres séparations de domaine de base, les enregistrements des tables des agents IA sont accessibles si l’utilisateur appartient au même domaine ou à un domaine supérieur à ces enregistrements.

Prise en charge de l’exécution

La durée d’exécution fait référence à la conversation agentique sur le panneau, le client Web ou tout Now Assist canal conversationnel. Dans ces conversations, l’utilisateur dont l’agent emprunte l’identité (le champ run_as, si la conversation se produit via un déclencheur) fonctionne en tant qu’agent avec tous les agents IA qui initient la conversation sur demande. En outre, si l’utilisateur dont l’identité est empruntée par l’agent appartient au même domaine ou à un domaine supérieur, cet agent peut accéder aux configurations associées à ce domaine et les utiliser. La visibilité de domaine pour un cas d’utilisation est résolue pendant l’exécution en fonction de l’attribut Exécuter en tant que dans la condition de déclenchement du cas d’utilisation. Pour plus d’informations, consultez Définition d’un déclencheur pour un cas d’utilisation.

Visibilité du domaine

• Lorsqu’une conversation agentique est déclenchée sur demande, la visibilité du domaine est alors appliquée à l’agent en action.
• Lorsqu’une conversation agentique est initiée via un déclencheur, la visibilité du domaine est appliquée à l’utilisateur qui résout l’appelant (dans un enregistrement d’incident où Exécuter en tant que est défini sur Appelant), lorsque la conversation s’exécute sur l’enregistrement d’incident.

Remarque :

Le champ sys_domain est ajouté à toutes les tables d’agents IA pour réaliser la séparation de domaine dans Now Assist Agents IAet la sys_domain_path disponible pour la séparation de domaine est activée sur votre instance.

Pour en savoir plus sur la séparation de domaine, reportez-vous à ServiceNowla section Exploring domain separation.