Utiliser l’analyse des sentiments avec Studio de workflow

Créez un flux pour mettre à niveau le groupe d’affectation d’un incident si l’utilisateur a un sentiment négatif dans la brève description.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Concepteur de flux.
2. Sélectionner Nouvelle > Flux.
3. Saisissez le nom du flux, par exemple Groupe d’affectation de changement si sentiment négatif.
4. Sélectionnez Soumettre.
5. Sélectionnez Ajouter un déclencheur.
6. Sélectionner Enregistrement > Créées pour mettre à jour un nouvel enregistrement.
7. Sélectionnez la table sur laquelle le flux doit s’exécuter.
   Pour cet exemple, sélectionnez la table Incident (incident).
8. Sélectionnez Terminé.
9. Sous Actions, sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez Action pour ouvrir le panneau Actions.
10. Dans le sélecteur d’actions, recherchez le Contrôleur d’IA générative > Analyse des sentiments et sélectionnez-la.
11. Faites glisser une pastille de données à partir du panneau de données ou sélectionnez l’icône du sélecteur de pastilles de données.
    Dans ce cas, faites glisser le Déclencheur > Enregistrement d'incident > Description brève.
12. Sélectionnez Terminé.
    
13. Ajoutez une action en sélectionnant Ajouter une action, Logique de flux ou Flux secondaire.
14. Sélectionner Logique de flux > Si.
15. Donnez un nom à l’étiquette Condition , tel que Sentiment négatif.
16. Pour le champ Condition , faites glisser une pastille de données ou sélectionnez l’icône du sélecteur de pastilles de données pour rechercher la condition correcte.
    Dans ce cas, faites glisser le Analyse des sentiments > réponse.
17. La sélection contient la valeur négative.
    Remarque :

    Les majuscules sont importantes. Ce flux ne fonctionne pas si la valeur est définie sur négatif.

    
18. Recherchez Mettre à jour l’enregistrement et sélectionnez l’action.
19. Faites glisser le Déclencheur > Enregistrement de ticket dans le champ Enregistrement ou sélectionnez l’icône dans laquelle effectuer la recherche.

    Le champ Table est renseigné automatiquement en fonction de l’enregistrement du déclencheur.

20. Sélectionnez Ajouter une valeur de champ et recherchez les champs que vous souhaitez mettre à jour.
    Dans cet exemple, sélectionnez Groupe d’affectation.
21. Sélectionnez la valeur sur laquelle vous souhaitez définir le champ.

    La valeur du champ dépend de votre cas d’utilisation. Dans cet exemple, la valeur est définie sur Centre de services.

    
22. Sélectionnez Terminé.
23. Enregistrez le flux en sélectionnant Enregistrer.

Que faire ensuite

Une fois que vous avez enregistré le flux, vous devez l’activer pour le migrer vers la production ou le tester davantage.