Analyser et améliorer le cas d’utilisation des services
Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Analyser et améliorer les services pour analyser en continu les commentaires, les mesures de performance et les tendances historiques afin d’identifier les domaines à améliorer dans le service.
Vue d’ensemble du cas d’utilisation d’analyse et d’amélioration des services
Le cas d’utilisation Analyser et améliorer les services peut aider à optimiser la prestation de services et la satisfaction des clients en analysant les commentaires, les mesures et les tendances afin de fournir des recommandations d’amélioration des processus activables.
Voici les agents, les outils et les déclencheurs associés au cas d’utilisation Analyser et améliorer les services tel que fourni par ServiceNow. Vous pouvez activer le modèle de cas d’utilisation en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce cas d’utilisation, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du cas d’utilisation à la place.
Agents utilisés dans le cas d’utilisation d’analyse et d’amélioration des services
| Nom de l’agent IA | Description de l’agent IA |
|---|---|
| Collecteur des besoins de l’enquête | Acquiert et valide les données d’enquête auprès des utilisateurs afin d’assurer un transfert précis et transparent des données pour une analyse ultérieure |
| Analyseur d’enquête | Collecte et structure les données d’enquête avec des mesures, des tendances et des aperçus de recommandations |
Outils mappés pour analyser et améliorer les services Agents IA
Les outils suivants sont mappés aux agents IA utilisés dans le cas d’utilisation Analyser et améliorer les services.
- Collecteur des besoins de l’enquête
-
Sélecteur de date d’analyse de l’enquête
- Type : rubrique de conversation
- Mode d’exécution : Autonome
- Analyseur d’enquête
-
Compétence Intelligence des enquêtes
- Type : script
- Mode d’exécution : Autonome
Déclencheurs pour analyser et améliorer les services
Il n’existe pas de déclencheurs prédéfinis pour le cas d’utilisation Analyser et Améliorer les services. Vous devez créer le vôtre à l’aide de la configuration guidée pour activer les cas d’utilisation.
Autres cas d’utilisation de la plateforme
Pour plus d’informations sur d’autres cas d’utilisation associés au workflow Platform, consultez Cas d’utilisation de Platform.