Cas d’utilisation de Suggérer des réponses à l’enquête
Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Suggérer des réponses d’enquête pour aider les demandeurs à remplir des enquêtes pour leurs demandes.
Vue d’ensemble des réponses d’enquête suggérées
Le cas d’utilisation Suggérer des réponses à l’enquête peut aider à simplifier et à augmenter les réponses à l’enquête. De nombreux demandeurs finissent par ne pas remplir les enquêtes une fois que les demandes ont été satisfaites, et ce cas d’utilisation vise à les aider à prendre des décisions éclairées pour répondre rapidement aux questions de l’enquête.
Voici les agents, outils et déclencheurs associés au cas d’utilisation Suggérer des réponses d’enquête tel que fourni par ServiceNow. Vous pouvez activer le modèle de cas d’utilisation en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce cas d’utilisation, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du cas d’utilisation à la place.
Agents utilisés pour suggérer des réponses d’enquête
| Nom de l’agent IA | Description de l’agent IA |
|---|---|
| Suggestion de réponse de remplissage d’enquête | Suggère des réponses aux questions en fonction des détails de l’enregistrement |
| Collecteur de données de remplissage d’enquête | Collecte les données relatives à l’enregistrement et aux questions de l’enquête pour recueillir des commentaires |
Outils mappés pour suggérer des réponses d’enquête Agents IA
Les outils suivants sont mappés aux agents IA utilisés dans le cas d’utilisation Suggérer des réponses d’enquête.
- Suggestion de réponse de remplissage d’enquête
-
Outil de suggestion de réponses d’enquête
- Type : script
- Mode d’exécution : Autonome
- Collecteur de données de remplissage d’enquête
-
Extraire les détails relatifs au ticket/incident/demande et aux questions d’enquête
- Type : action de flux
- Mode d’exécution : Autonome
Déclencheurs pour suggérer des réponses d’enquête
Le déclencheur prédéfini pour les réponses d’enquête suggérées doit être activé avant que le cas d’utilisation fonctionne. Étant donné que le cas d’utilisation est utilisé pour les enquêtes, l’option permettant de l’activer pour le panneau n’est Now Assist pas disponible.
Autres cas d’utilisation de la plateforme
Pour plus d’informations sur d’autres cas d’utilisation associés au workflow Platform, consultez Cas d’utilisation de Platform.