のポリシーを作成 スケジュール最適化

移動時間やエージェントの空き状況などの要素を昇格させるポリシーを作成します。ポリシーは、定義された目標または制約に基づいてエージェントのスケジュールを最適化する方法を決定します。

始める前に

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このタスクについて

ポリシーは、目的と制約を組み合わせることで、最適化目標の達成に役立ちます。目標を理解することで、最適化戦略をカスタマイズできます。

たとえば、ある都市で 20 人の技術者が働いている場合、移動時間を最小限に抑えるポリシーを設定できます。一日が始まる前に最適化を実行することで、タスクが効率的に整理され、通勤時間が短縮されます。タスクに優先順位を付け、タスクアサイン先グループの基準を指定する目的と制約を追加することで、既存のポリシーを調整できます。目的と制約の詳細については、「 で使用される最適化機能 スケジュール最適化」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > スケジュール最適化 > 管理 > ポリシー.
2. [新規] を選択します。
3. ポリシーレコードフォームで、名前と説明を入力します。
4. [送信] を選択します。
5. 作成したポリシーを選択します。
6. オプション: 制約を追加します。
   1. [ 制約 ] タブを選択します。
   2. [新規] を選択します。
   3. [最適化機能] フィールドで、[リストを使用してルックアップ] アイコン ([) を選択し、追加する制約を選択します。
   4. [送信] を選択します。
7. オプション: 目標を追加します。
   1. [ 目標 ] タブを選択します。
   2. [新規] を選択します。
   3. [最適化機能] フィールドで、[リストを使用してルックアップ] アイコン ([) を選択し、追加する目標を選択します。
   4. [送信] を選択します。
8. [更新] を選択します。

タスクの結果

これで、スケジュール最適化ポリシーが作成されました。

次のタスク

のバッチを作成 スケジュール最適化.