複数のタスクを選択してアサインする

ディスパッチャーは、動的スケジューリングを実行する複数のタスクを選択できます。

始める前に

必要なロール:wm_dispatcher または wm_admin

このタスクについて

選択したタスクのいずれかが更新された場合は、情報メッセージがディスパッチャに推奨事項を再実行するように通知します。

手順

1. 作業指示タスクのリストに移動します。
2. ディスパッチ待ちのタスクを選択します。
3. リスト上部の [選択した行のアクション... ] メニューから、[ 自動アサイン] を選択します。
   注:

   動的スケジューリングで処理できる数よりも多くのタスクが選択されている場合、タスクの数を減らすように求めるメッセージがポップアップウィンドウに表示されます。
4. [確認] を選択します。

タスクの結果

タスクをエージェントにアサインする前に、次のフィールドに記載されている時間が考慮されます。

• [スケジュールに基づいてタスクの場所へのエージェントの移動時間の計算を無視する] が有効になっている場合に、移動開始予定および開始予定。
• [エージェントのオンサイト到着チェックインを有効化/無効化] プロパティが有効になっている場合の、想定されるオンサイト到着バッファー期間。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
• テリトリー計画プラグインが有効になっている場合の、指定された日の エージェントスケジュール属性計画 テーブルからのエージェントの開始場所と終了場所。詳細については、「エージェントの開始場所と終了場所を変更」を参照してください。

作業指示タスクはエージェントに自動的にアサインされます。エージェントが特定の期間内にタスクを受け入れない場合、作業指示タスクは自動的に却下されます。ディスパッチャーは、対応可能な他のエージェントにタスクを再アサインできます。

• [アサインを確認] ポップアップウィンドウ
  動的スケジューリング機能を使用すると、[アサインを確認] ポップアップウィンドウにタスクアサインの推奨事項が表示されます。