フィールドサービス キャパシティおよび予約管理の構成
フィールドサービスキャパシティと予約の管理を構成して、作業指示タスクの作業キャパシティの配分とアサインを管理します。
構成の概要
フィールドサービス キャパシティと予約の管理を設定する手順は次のとおりです。
- フィールドサービス キャパシティと予約の管理のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) の フィールドサービス キャパシティおよび予約管理プラグイン (com.snc.fsm_capacity_management) をアクティブ化できます。
- キャパシティ割り当てスケジュールの作成
キャパシティ割り当てスケジュールは、設定された期間にわたってリソースキャパシティを管理および分配するのに役立ち、リソースの一定割合が優先度の高いタスクまたは同日のタスクに予約されるようにします。
- キャパシティ定義の作成
予約済みキャパシティの割合と定義されたキャパシティのソースに基づいて、さまざまなタスク属性に作業を割り当てます。
- デマンドチャネルの作成
デマンドチャネルは、リソースを効率的に配分することで、作業の整理と管理に役立ちます。予約ルールを作成するときに、特定の割合のキャパシティを特定のデマンドチャネルに割り当てることができます。作業指示またはタスクにデマンドチャネルをタグ付けすることで、それらが正しくルーティングされていることを確認し、リソース割り当てとスケジューリングの精度を向上させます。
- キャパシティ割り当ての作成
エージェントのスケジュール、タスク、時間など、選択したソースに基づいて作業のアサインを作成します。
- 変更された作業スケジュールのキャパシティ割り当ての上書き
キャパシティ定義内の計画の変更に対するデフォルトのキャパシティ割り当てルールを変更します。新しいキャパシティ定義を作成するのではなく、既存のキャパシティ定義ルールのキャパシティ割り当てを異なる時間間隔で、異なるキャパシティバケットに対して更新できます。