In SRM mit Incidents arbeiten

Planen Sie Serviceunterbrechungen im Voraus, und lassen Sie SRM Benachrichtigungen senden und Status erstellen, wenn Incidents auftreten. Ablenkungen werden minimiert, und der Fokus der Teams liegt stärker auf der Behebung von Problemen.

Sie können Incidents in SRM manuell erstellen oder eine Fehlerbudgetaktion dazu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter SRM-Incidents manuell erstellen und Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudgetrichtlinien.

• Manuelle Erstellung aus einer Warnung
• Manuelle Erstellung in der Incident-Ansicht
• Automatisch aus Warnungsautomatisierungen, wenn die gleichnamige App installiert ist.

Das Feld Zugewiesen an für einen Incident legt fest, wer benachrichtigt werden soll. Wenn ein Team als Beantworter ausgewählt ist, werden Teamautomatisierungen überprüft, um zu bestimmen, welcher Zeitplan für die Benachrichtigungen verwendet werden soll.

Hinweis:

Das Feld Zugewiesen an wird gelöscht, wenn das Feld Assigned-team (Zugewiesenes Team) oder Service eines Incident aktualisiert wird. Eskalationsrichtlinien für neu zugewiesene Teams werden ausgeführt. Das Feld bleibt leer, bis ein Benutzer des neuen Teams eine Eskalationsbenachrichtigung bestätigt.

Wenn der Service geändert wird und dem neuen Service kein Team zugewiesen ist, finden keine Änderungen statt.

Durch das Löschen eines Service werden dessen Integrationen, Warnungen, Incidents und Automatisierungen entfernt. Diese Aktion kann nicht wiederhergestellt werden. Erwägen Sie daher, den Service zu deaktivieren.

Beantworter und höhere Rollen werden basierend auf ihren Benachrichtigungseinstellungen über Aktualisierungen von Incidents benachrichtigt. Wenn Sie die Aktualisierung vorgenommen haben, werden Sie nicht benachrichtigt.

Sie können Incidents lösen, indem Sie bestimmte Incidents auswählen oder mit einer Mehrfachauswahl arbeiten. Beachten Sie dazu SRM-Incidents lösen, SRM-Incidents schließen oder SRM-Incidents abbrechen.

Hinweis:

Incidents mit dem Status Gelöst werden nach 3 Tagen automatisch geschlossen.

Weitere Informationen zu den Bereichen und Feldern, die in einem Incident verfügbar sind, finden Sie unter Incident-Arbeitsbereich von SRM.

Listeninformationen in eine Datei exportieren in der Listenansicht.

Reagieren Sie auf einen Incident wie folgt:

• Markieren Sie einen Incident.
• Priorität eines SRM-Incident aktualisieren.
• Legen Sie den Incident-Status fest.
• SRM-Incidents kopieren.
• Services zu einem SRM-Incident hinzufügen.
• Arbeitsnotizen zu SRM-Warnungen hinzufügen.
• Incident-Arbeitsbereich von SRM.
• SRM-Incidents lösen.
• SRM-Incidents abbrechen.
• SRM-Incidents schließen.
• SRM-Incidents erneut öffnen.

• SRM-Incidents manuell erstellen
  Erstellen Sie einen Incident, wenn ein Problem Ihrer Meinung nach ein erhebliches Risiko darstellt und so bald wie möglich behoben werden muss.
• SRM-Incidents neu zuweisen
  Weisen Sie einen Incident einem Beantworter neu zu, wenn die Incident-Aufgaben von einem bestimmten Teammitglied bearbeitet werden sollen.
• Priorität eines SRM-Incident aktualisieren
  Wenn die Priorität eines Incident geändert werden soll, können Sie sie manuell auf die neue Relevanz aktualisieren.
• Services zu einem SRM-Incident hinzufügen
  Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen.
• SRM-Incidents Lösungscodes und -hinweise hinzufügen
  Fügen Sie einem Incident einen Lösungscode und -hinweise hinzu, wenn Sie den Incident gelöst haben.
• SRM-Incidents kopieren
  Kopieren Sie einen Incident, wenn Sie ein ähnliches Problem haben.
• SRM-Incidents lösen
  Lösen Sie einen Incident, wenn dieser überprüft werden muss oder wenn Sie der Meinung sind, dass er bereits bearbeitet wurde, aber noch nicht so weit ist, dass er geschlossen werden könnte.
• SRM-Incidents abbrechen
  Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde.
• SRM-Incidents schließen
  Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde.
• SRM-Incidents erneut öffnen
  Öffnen Sie einen geschlossenen Incident erneut, wenn Sie denken, dass das Problem noch nicht gelöst wurde.