Event Management で Proactive Customer Service Operations を有効化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Event Management によるカスタマーサービスプラグイン (com.snc.proactive_cs_itom) を有効化して、[Event Management による Proactive Customer Service Operations] を使用します。

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    このタスクについて

    Event Management による Proactive Customer Service Operations は、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのライセンスが付与されている顧客のみが利用できます。

    Event Management による積極的なカスタマーサービス (com.snc.proactive_cs_itom) を有効化して、Event Management による Proactive Customer Service Operations プラグインを有効化します。このプラグインはデフォルトでは有効になっていません。

    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.

    またこのプラグインを有効化すると、Proactive Customer Service Operations (com.snc.proactive_cs_ops) と Event Management (com.glideapp.itom.snac) の各プラグインも有効化されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
    2. プラグイン com.snc.proactive_cs_itom を検索します。
    3. [有効化] をクリックします。