意思決定ツリーノード

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 意思決定ツリーには、開始ノード、質問ノード、ガイダンスノード、リンクノードなど、数種類のノードが含まれています。

    意思決定ツリーは、最初の質問セットをエージェントに提示する開始ノードから始まります。通常、開始ノードの後には質問ノードが続き、そこで別セットの質問が行われます。質問ノードの後には、別の質問ノード、エージェントに推奨事項を提供するガイダンスノード、または別の意思決定ツリーへの参照を含むリンクノードが続きます。

    エージェントが前のノードの応答を変更できるようにすることができます。

    • エージェントは、[ 戻る ] ボタンを選択して前のノードに戻ることができます。
    • エージェントは、[自分の回答を表示] タブの [編集] アイコン [ 編集] アイコン) を選択して、前のノードにジャンプできます。

    詳細については、「での意思決定ツリーの作成 コア UI」と「意思決定ツリーへの質問または指示の追加」を参照してください。

    開始ノード

    開始ノードは、意思決定ツリーの最初のノードです。意思決定ツリーを作成するときは、内部名と外部名、タイトルと簡単な説明、およびアクションラベルの名前を指定します。レコードを保存すると、意思決定ツリーと開始ノードが作成されます。この開始ノードを使用して、意思決定ツリーの残りの部分を構築できます。

    開始ノードには、少なくとも 1 つの質問が含まれます。開始ノードには常に参照タイプのタスク入力があるため、リンク入力を介して他の意思決定ノードまたはガイダンスノードでタスク入力を再利用できます。タスク入力には、エージェントが作業しているレコードタイプを保存するテーブルへの参照が含まれます。

    意思決定ノードまたは質問ノード

    質問ノードは、1 つ以上の質問を行います。質問に対する回答によって、結果が導出されます。結果は、別の質問、ユーザーが従うガイダンス、または別の意思決定ツリーになる可能性があります。

    質問ノードはエージェントに対して質問または指示を提示します。エージェントはこれに従って顧客の状況を評価し、適切なソリューションを提供します。代表的な質問や指示には、次のようなものがあります。
    • パスワードをリセットする場合:「顧客のアカウント ID は何ですか?」
    • 障害のあるデバイスのトラブルシューティング:「デバイスのタイプまたはモデル番号は何ですか?」

    質問に対する回答は、パス条件を作成するために使用されます。

    利用可能な回答タイプの詳細については、「」を参照してください 質問の応答タイプ。

    注:
    サポートされていない入力タイプを使用すると、ランタイムエクスペリエンスでエラーが発生する可能性があります。

    ガイダンスノード

    ガイダンスノードは、エージェントに推奨事項を提供するガイダンスへの参照を通じて、顧客の問題に対する解決策を提案します。ガイダンスの例としては、ナレッジ記事の推奨、作業指示書の作成、ケースのエスカレーションなどがあります。

    ガイダンスノードの後には、質問ノードのみが続きます。エージェントがガイダンスを実行した後にデシジョンツリーの実行が継続され、ガイダンス履歴が完了としてマークされます。質問ノードを使用して、2 つのガイダンスノードを接続できます。

    ガイダンスには出力を含めることができます。これにより、さらに意思決定が促進されます。ガイダンスを使用すると、次のことができます。
    • 出力変数の定義
    • 出力変数の値を定義します。出力変数は、[ガイダンス出力のアサイン] フローアクションによってガイダンスの自動化プランフローにマッピングされます。
    • ガイダンスの、ガイダンスノードにおける次のノードへの接続
    • ガイダンスの出力の、ガイダンスノードにおける次のノードの入力に対するマッピング

    利用可能なガイダンスの説明については、「 Guided Decisions Experience アプリケーションに含まれるガイダンス」を参照してください。

    意思決定ツリー作成者ロールを持つユーザーは、意思決定ツリーまたは推奨アクションで再利用するガイダンスを作成することもできます。詳細については、「でのガイダンスの作成 コア UI」を参照してください。

    リンクノード

    リンクノードには、別の意思決定ツリーへの参照が含まれます。このタイプのノードは、定義された条件が満たされたときに、プライマリ意思決定ツリーの実行を別の意思決定ツリーに接続します。

    別の意思決定ツリーへのリンクは、複雑なトラブルシューティングや、複数のステージを必要とするトラブルシューティングに便利です。

    リンクノードには、次の要素が含まれます。
    • リンクされた意思決定ツリー。このノードに達した後、プライマリ意思決定ツリーの実行が継続されます。
    • 入力マッピング:リンクノードの前のノードからの入力を、リンクされた意思決定ツリーの開始ノードにマッピングします。
    • 前の質問ノードを子ツリーの開始ノードに接続するパス。
    詳細は、以下のトピックを参照してください。