作業シフトの出勤と退勤の実行

CSM Agent Workspace を使用して作業シフトの出勤と退勤を実行します。出席時間や作業時間のサマリーなどの詳細を追跡して、スケジュールをどの程度遵守しているかを把握できます。

始める前に

重要:

次世代の カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションにアクセスするため、カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションへの移行が ServiceNow Store から利用可能です。UI Builder を使用して カスタマーサービスのワークフォース最適化 を設定できるようになりました。詳細については、「Workforce Optimization for Customer Service」を参照してください。

必要なロール: sn_shift_planning.agent

このタスクについて

出勤イベントは、CSM Agent Workspace にログインするか、ステータスを [利用可能] に設定すると生成されます。退勤イベントは、CSM Agent Workspace からログアウトするか、ステータスを [オフライン] または [ブレーク] に設定すると生成されます。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
2. [受信ボックス] アイコンをクリックします。
   • シフトの出勤を実行するには、ステータスを [利用可能] に設定します。
   • シフトからの退勤を実行するには、ステータスを [オフライン] または [ブレーク] に設定します。

タスクの結果

[リスト] > [スケジュールの順守] > [出席時間] および [作業時間サマリー] リストで、出席時間と遵守状況を表示できます。