アクティビティストリームの使用

アクティビティストリームの機能強化により、アクティビティストリームの乱雑さやケースのコンテキストを把握するためのエージェントの労力を軽減することができます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

アクティビティストリームの機能強化には、次のものがあります。

• 投稿タイプによるフィルター
• メッセージとイベントのソート
• メール表現の改善

手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
   フィルターオプションを含むアクティビティストリームが表示されます。
2. フィルターアイコン () をクリックします。
   フィルターセットが表示されます。会話フィルターは、メール、コメント、作業メモなどのアイテムを設定します。
3. ドロップダウンリストから [投稿タイプ] フィルターを選択します。
   たとえば、 [作業メモ] を選択した場合、アクティビティストリームにメモのみが表示されます。

   注:

   [フィールドの変更 (Field changes )] のみを選択すると、アクティビティストリームにフィールドが表示されます。
4. フィールドをフィルタリングするには、[フィールドの変更 (Field changes )] ドロップダウンリストを選択します。
   たとえば、[ステータス] を選択した場合、ステータスの変更のみが表示されます。
5. [フラグ] タブをクリックすると、フラグ付きメッセージのみが表示されます。

   フラグ付きメッセージは、ケースにアクセスできるすべてのユーザーに表示されます。

6. タイムラインに基づいてイベントとメッセージをソートするには、[ソート] アイコン () をクリックします。
7. [その他のオプション] アイコン () をクリックし、[すべての投稿を展開] を選択して投稿の詳細を表示するか、[すべての投稿を折りたたむ] を選択して前のステータスに戻ります。
8. メールの [もっと表示] をクリックして、拡張フォームで最新のメール応答を表示します。
9. メール全体のスレッドを表示するには、[会話全体を表示] をクリックします。

関連情報

• アクティビティストリーム の構成