検索機能の構成

フィールド値を構成するために、Engagement Messenger の検索機能の構成を理解します。

表 : 1. [検索機能の構成] フォーム

フィールド	説明
検索メッセージ	Messenger で検索機能ウィジェットに使用されるテキスト。
プレースホルダーテキスト	検索ボックスに表示されるプレースホルダーテキスト。
非認証ユーザーに対して有効にする	Messenger をホストする Web サイトにアクセスするゲストユーザーに対してこの機能を有効にするためのオプション。 注: また、認証されていないユーザーに AI Search を有効にするには、公開アクセス用に EC AI ホームページ検索ウィジェット、先行入力検索ウィジェット、および AI Search Assist ウィジェットも構成する必要があります。詳細については、「Engagement Messenger での非認証ユーザーの AI Search の有効化」を参照してください。 リリース以降 Vancouver 、チャットクライアントはデフォルトで認証されたユーザーに対してのみ有効になりました。認証されていないユーザーがチャットとチャットにアクセスできるように仮想エージェントするには、およびsn_va_web_client_app_embedページをパブリックアクセスで有効に$sn-va-web-client-appライブエージェントする必要があります。詳細については、「Make UI pages public or private」を参照してください。
認証ユーザーに対して有効にする	Messenger をホストする Web サイトにサインインするユーザーに対してこの機能を有効にするためのオプション。
検索アプリケーション	Engagement Messenger での検索機能を強化するために使用されるアプリケーション。このフィールドは、自動的に [Engagement Messenger AI Search 構成 (Engagement Messenger AI Search Config)] に設定されます。 新しい検索アプリケーションを構成するには、次の場所に移動します Engagement Messenger > モジュール > 管理 > 検索アプリケーション.

図 : 1. 検索機能ウィジェット

Engagement Messenger にこれらのフィールドを構成することに加えて、非認証ユーザーが Engagement Messenger から AI Search 機能を使用できるように、ServiceNow インスタンスで AI Search を構成し、先行入力検索ウィジェットと AI Search Assist ウィジェットを有効にする必要があります。

Engagement Messenger の先行入力検索ウィジェットと AI Search Assist ウィジェットの有効化の詳細については、「カスタマーサービスポータルとコンシューマーサービスポータルで非認証ユーザーの AI Search を有効にする」を参照してください。

AI 検索 構成の詳細については、「AI Search の構成」を参照してください。

インスタンスでの AI 検索 の可用性の詳細については、AI Search の可用性 (KB0867751) の記事を参照してください。

注:

• Firefox ブラウザーでは、AI 検索 の結果は Engagement Messenger ホームページに表示されません 。
• 有効になっていない場合 AI 検索 :
  • メッセンジャーモジュールがバージョン 5.6 以降で作成された場合、ユーザーは検索機能を利用できません。
  • Zing 検索は、バージョン 5.6 より前に作成されたメッセンジャーモジュールに使用されます。