エンタイトルメントの カスタマーサービス管理 (CSM) エンティティとの関連付け

エンタイトルメントを CSM エンティティ (アカウント、契約、資産、製品、インストールベースアイテムなど) に関連付けて、顧客が受ける必要があるサポートのタイプを決定します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約 > エンタイトルメント.
2. [エンタイトルメント] リストからエンタイトルメントを選択します。
3. [製品]、[アカウント]、[契約]、[資産]、[インストールベースアイテム] のいずれかのフィールドの右側にあるルックアップアイコンをクリックします。
4. リストから、必要なエンティティを選択します。
   注:

   リストされている複数のフィールドでエンティティを選択すると、それ以降のフィールドで使用可能な選択肢が、既に選択された選択肢によってフィルタリングされます。
5. エンタイトルメントをインストールベースに関連付けるには、[エンタイトルメントの構成] フォームを右クリックし、次の場所に移動します。 フォームレイアウト > 構成 .
6. [利用可能] ボックスから、[インストールベースアイテム] を選択します。

   選択内容が自動的に [選択済み] ボックスに移動します。

7. [保存] を選択します。
8. 再度表示されたエンタイトルメントフォームで、[インストールベースアイテム] フィールドを選択し、エンタイトルメントに関連付けるインストールベースアイテムを追加します。