B2B2C 用顧客データモデルの使用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • B2B2C モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートする事業顧客を支援できます。

    必要なロール：B2B2C 用顧客データモデルでは、実行するタスクに基づくさまざまなロールが必要です。

    表 : 1. 必要なロール
    ロール タスク
    sn_customerservice_agent (カスタマーサービスエージェント) プラットフォームまたは CSM ワークスペースからアカウントコンシューマーのケースを作成し、問題を追跡します。「アカウントコンシューマーのケースを作成する」を参照してください。
    awa_agent および sn_customerservice_agent CSM ワークスペースでチャット要求を承認し、チャットインタラクションからケースを作成します。
    sn_customerservice_manager (カスタマーサービスマネージャー) コンシューマーをアカウントに関連付けて、製品またはサービスを使用しているエンドコンシューマーを特定します。

    インストールベースのアイテム/販売済み製品をアカウントコンシューマーに関連付けて、エンドコンシューマーの問題を追跡します。
    sn_acct_consumer.consumer (アカウントコンシューマー) 販売済み製品/インストールベースのアイテムを表示して、アカウントにプロビジョンされたインスタンスと、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡します。

    CSM ポータルからインストールベースのアイテムまたは販売済み製品の問題のケースを作成します。ケースが作成、コメント、解決、またはクローズされると、メール通知が送信されます。「CSM ポータルからケースを作成する」を参照してください。
    sn_customerservice.customer (アカウント連絡先) 販売済み製品/インストールベースのアイテムを表示して、エンドコンシューマーの問題を追跡します。「Customer Service Portal からのインストールベース情報の表示」および「Customer Service Portal からの製品情報の表示」を参照してください。

    アカウントコンシューマーがコンシューマーの問題を追跡するためのケースを作成します。「アカウントコンシューマーのケースを作成する」を参照してください。