CSM 用の仮想エージェントの有効化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 顧客が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つ、事前定義された Customer Service 仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を使用するように、CSM 用の仮想エージェントを有効化します。

    始める前に

    仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にする必要があります。仮想エージェントが現在有効化されていない場合は、ServiceNow に連絡して有効にしてください。

    必要なロール：admin

    手順

    Customer Service 仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、事前定義された Customer Service トピックにアクセスします。