分析とインサイト

カスタマーサービス管理 (CSM) で パフォーマンスアナリティクス アプリケーションを使用して、カスタマーサービスのパフォーマンスと有効性をレポートします。事前定義された重要業績評価指標 (KPI) と事前構成されたロールベースのダッシュボードを使用して、カスタマーサービスプロセスを監視できます。これらの分析により、エグゼクティブからマネージャー、エージェントまで、すべてのロールで組織の目標を調整できます。

Performance Analytics ダッシュボード

事前構成された パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを使用すると、データを経時的に視覚化し、ビジネスプロセスを分析し、改善領域を特定する方法について、カスタマーサービスマネージャーに詳細なインサイトを提供できます。

次の例は、当月の収益性とサポートの傾向を示す パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを示しています。

図 : 1. カスタマーサービス 担当役員ダッシュボード

パフォーマンスアナリティクス ソリューションの詳細については、「Customer Service プラットフォームアナリティクスソリューション」を参照してください。

さまざまな パフォーマンスアナリティクス プラグインとその機能の詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM)の追加プラグイン」を参照してください。