チャットチャネルの設定

ServiceNow® コネクトサポート 機能を使用してチャットチャネルを設定します。また、仮想エージェント を有効にして、ユーザー向けの事前定義されたチャットボットトピック (会話) を作成または使用することもできます。仮想エージェントからライブエージェントに切り替えるオプションをユーザーに付与することもできます。

エージェントがチャット要求を受信できるようにするには、エージェントを Customer Service のチャットサポートアサイン先グループに追加する必要があります。このアサイン先グループは、Customer Service チャットキューがチャット要求をルーティングするために使用します。

詳細については、「Connect Support」と「Virtual Agent」を参照してください。