製品モデルの作成

会社が販売およびサポートする製品のタイプに関するレコードを作成します。

始める前に

必要なロール：model_manager

Model Management プラグイン (com.snc.model) がインストールされていることを確認します。

このタスクについて

製品モデルは、製品の特定のバージョンまたは構成です。組織が顧客に提供する製品セットを表し、異なる製品モデル間の関係を定義する階層型の製品モデルを作成します。製品が資産、CI、またはその両方として追跡されるかどうかを定義し、製品モデルの構成情報をキャプチャする CI および資産クラスを識別または作成します。

製品モデルは、カスタマーサービスエージェントと顧客に、特定の顧客によって使用されている製品に関する共通の理解を提供します。顧客は、Customer Service Portal で購入した製品を表示し、直面している問題に関するケースをオープンできます。

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 製品 > 製品モデル.
2. [新規] をクリックします。
3. 作成する製品モデルのタイプを選択します。
   • アプリケーションモデル
   • 消耗品モデル
   • 契約モデル
   • 設備
   • ハードウェア
   • サービス
   • ソフトウェア
4. 必要に応じて選択した製品モデルのフィールドを入力します
   フィールドの説明については、「モデルフォームフィールド」を参照してください。
5. [送信] をクリックします。
   注:

   [販売済み製品] 関連リストでは、製品モデルの販売先であるすべてのアカウントとコンシューマーが表示できます。

関連情報

• サービスモデルの作成