Engagement Messenger でサポートされている機能コンテキストパラメーター

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • コンテキスト起動機能を使用すると、Engagement Messenger のデフォルトの起動画面を設定できます。

    表 : 1. 機能コンテキストの埋め込みコードとパラメーター
    機能 埋め込みコード 機能パラメーターの説明
    CHAT 
    { 
	feature: "CHAT", 
	params: { 
		"topic_id": "<sys_id>",
		"language": "<language_name>",
		”sysparm_<param_name>": "<param_value>" 
	} 
}
    <sys_id>
    チャットに含める仮想エージェントトピックを識別します。
    <language_name>
    デフォルトのチャット言語。たとえば、フランス語の場合は「fr」を指定します。
    <param_name>:<param_value>
    仮想エージェントトピックに渡される追加のパラメーター。パラメーターの名前は sysparm で始まる必要があります。たとえば、sys_param_product_name です。
    WORK_ORDER 
    { 
	feature: "WORK_ORDER", 
	params: { 
		"table": "wm_order",
		"sys_id": "<sys_id>"
		}
}
    <sys_id>
    作業指示書のシステム識別子 (sys_id)。
    CASE 
    { 
	feature: "CASE", 
	params: { 
		"table": "sn_customerservice_case",
		"sys_id": "<sys_id>"
		
	} 
}
    <sys_id>
    ケースのシステム識別子 (sys_id)。
    NEW_CASE 
    { 
	feature: "NEW_CASE", 
	params: { 
		} 
}
    		 なし
    CASE_LIST 
    { 
	feature: "CASE_LIST", 
	params: { 
		} 
}
    		 なし
    VIEW_ARTICLE 
    { 
	feature: "VIEW_ARTICLE", 
	params: { 
		"sys_kb_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    ナレッジ記事のシステム識別子 (sys_id)。
    SEARCH 
    { 
	feature: "SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    検索結果クエリで検索する用語。
    CASE_SEARCH 
    { 
	feature: "CASE_SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    ケース結果クエリで検索する用語。
    CATALOG_ITEM 
    { 
	feature: "CATALOG_ITEM", 
	params: { 
		"sys_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    カタログアイテムのシステム識別子 (sys_id)。
    NEW_APPOINTMENT 
    { 
	feature: "NEW_APPOINTMENT", 
	params: { 
		} 
}
    		 なし
    NEW_WORK_ORDER 
    { 
	feature: "NEW_WORK_ORDER", 
	params: { 
		} 
}
    		 なし
    ホーム 
    { 
	feature: "HOME", 
	params: { 
	} 
}
    		 なし