内部事業所フォーム

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、サービスモデル基盤は内部事業所 (IBL) フォームを使用して内部事業所に関する情報を保存します。この情報には、その事業所にアサインされたスタッフメンバー、ケース、販売済み製品、および顧客用に作成されたインストールベースアイテムが含まれます。

表 : 1. 内部事業所フォームのフィールド

フィールド	定義
番号	内部事業所の自動生成された番号。デフォルトでは、場所番号は先頭にプリフィックス IBL が付きます。
名前	内部事業所の名前
マネージャー	内部事業所のマネージャー。 注: 内部事業所のマネージャーとして追加できるのは、内部ユーザーのみです。
親内部事業所	親内部事業所を含めることができる事業所。このフィールドを使用して、親子階層を作成します。
番地	内部事業所の番地
市区町村	内部事業所が所在する市区町村
州/都道府県	内部事業所が所在する州または都道府県
郵便番号	内部事業所の郵便番号
サービス提供先の顧客	事業所でサービスを受ける顧客。サービスを受ける顧客は、次の 2 つのオプションを使用して定義できます。 すべての顧客：サービス組織のスタッフが、すべての顧客の問題を作成および解決できるようになります。 基準ベース (Criteria-based)：サービス組織のスタッフは、基準を使用してサービス組織に関連付けられている顧客の問題のみを作成および解決できます。
Web サイト	内部事業所の Web アドレス
メール	内部事業所で使用されるメール ID
電話	内部事業所の電話番号

内部事業所関連リスト

[内部事業所] フォームには、次の関連リストが含まれています。

表 : 2. 内部事業所関連リスト

関連リスト	説明
メンバー	この事業所にスタッフメンバーとして追加された内部ユーザー (snc_internal ロールを持つユーザー)。 スタッフメンバーは、事業所の顧客に対してケースを作成できます。 スタッフメンバーは、[ケース] フォームの [サービス組織] フィールドが事業所に一致する顧客ケースと情報にアクセスできます。 詳細については、「事業所へのスタッフメンバーの追加」を参照してください。
内部事業所	内部事業所レコードのリスト。 詳細については、「内部事業所の作成」を参照してください。
サービス組織の顧客基準	内部事業所がサポートを担当している顧客のリスト。 詳細については、「顧客をサービス組織に関連付ける」を参照してください。
ケースのアサイン先の場所	作成され、この場所にアサインされたケース。 詳しくは、「事業所のケースの作成および管理」を参照してください。
アカウントのスタッフ関係	スタッフメンバーとこの場所のアカウント間で構築された関係性。 アカウントスタッフの関係性は、アカウントマネージャーの責任を使用して作成します。 詳細については、「アカウントのスタッフ関係の作成」を参照してください。
コンシューマースタッフリレーションシップ	スタッフメンバーとこの場所のコンシューマーの間で構築された関係性。 コンシューマースタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任を使用して作成します。 詳細については、「コンシューマースタッフリレーションシップの作成」を参照してください。
世帯のスタッフ関係	この場所の世帯とスタッフメンバーとの間で構築された関係性。 世帯のスタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任を使用して作成します。 詳細については、「世帯のスタッフ関係の作成」を参照してください。
販売済み製品	この場所の顧客用に作成された販売済み製品。 詳細については、「事業所の販売済み製品の作成および管理」を参照してください。
インストールベースアイテム	この場所の顧客用に作成されたインストールベースアイテム。 詳細については、「事業所のインストールベースアイテムの作成および管理」を参照してください。

関連タスク

• 内部事業所の作成

関連資料

• サービスモデル基盤 関係