ナレッジベースのアクセスを内部ユーザーに制限

ナレッジベースの情報へのアクセスを内部ユーザーに制限します。

始める前に

必要なロール：管理者

このタスクについて

ナレッジベースの記事は、カスタマーサービスエージェントなどの内部ユーザーと外部ユーザー (顧客およびパートナー) の両方が使用できます。ナレッジベースの記事が内部ユーザーのみを対象としている場合、システム管理者はナレッジベースフォームをカスタマイズしてアクセスを制限することができます。

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジ > 管理 > ナレッジベース.
2. 目的のナレッジベースをクリックします。
3. フォームヘッダーを右クリックし、 構成 > 関連リスト.
4. [利用可能] 列から [寄稿不可] を選択して、[選択済み] 列に移動することはできません。
5. [保存] をクリックします。
6. 選択したナレッジベースフォームで、[寄稿不可] 関連リストをクリックします。
7. [編集] をクリックします。
8. 左の列で [すべての顧客連絡先] をクリックし、右の列に移動します。
9. [保存] をクリックします。