での作業指示タスクの認定 CSM エージェントワークスペース

作業指示書に関連付けられた作業指示書タスクを認定し、そのタスクを処理できるエージェントにディスパッチします。

始める前に

必要なロール:wm_qualifier と sn_customerservice_agent、または wm_qualifier と sn_customerservice.consumer_agent

手順

1. リストアイコン ( ) をクリックします。
2. 移動先 作業指示 > 認定待ち
3. 認定する作業指示タスクを含む作業指示を選択します。
4. 作業指示タスクを認定するには、以下を実行します。
   1. 作業指示タスクを選択します。
   2. [ ディスパッチグループ ] フィールドで、検索アイコンをクリックし、ディスパッチグループを選択します。
   3. [保存] をクリックします。
   作業指示タスクが [Pending Dispatch (ディスパッチ保留中 )] ステータスに移行します。作業指示書に関連するすべての作業指示書タスクが認定されると、作業指示書は [Qualified (認定済み)] ステータスに移行します。作業指示タスクの認定の詳細については、「作業指示タスクの認定」を参照してください