インスタンス内のエージェントのアップグレード

クラウドに展開されたエージェントなど、アクセスが困難なエージェントを操作する場合は、一括アップグレードの代わりに選択的セルフアップグレードを実行して効率を向上できます。一度に最大 20 のエージェントに対して選択的アップグレードを実行できます。

始める前に

サポートされているオペレーティングシステム：Windows および Linux。

Linux 環境で作業する場合は、sudo 権限があり、次の構成が設定されていることを確認してください。

表 : 1. Linux オペレーティングシステム

OS	OS バージョン	コマンド	エージェントのバージョン
CentOS、Red Hat	7、8	/usr/bin/systemctl start acc /usr/bin/systemctl stop acc <systemctl location> daemon-reload (デフォルトの場所は /usr/bin) /usr/bin/rpm -Uv <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm デフォルトのキャッシュディレクトリの場所：/var/cache/servicenow/agent-client-collector unzip -o：署名ファイルを解凍してインストールを検証します。 openssl dgst -sha256 -verify：servicenow インストールファイルの署名の使用を検証します。	2.7
Debian、Ubuntu		/usr/bin/systemctl start acc /usr/bin/systemctl stop acc <systemctl location> daemon-reload (デフォルトの場所は /usr/bin) /usr/bin/dpkg --install --refuse-downgrade --skip-same-version <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm デフォルトのキャッシュディレクトリの場所：/var/cache/servicenow/agent-client-collector	2.7

必要なロール：

• Linux：sudo rpm/dpkg
• Windows：ローカルシステムアカウント

このタスクについて

エージェントクライアントコレクター は、次のオペレーティングシステムで選択的セルフアップグレードをサポートしています。

• Windows：Windows UAC の制限により、msiexec を介してアップグレードを実行するには、エージェントをローカル SYSTEM アカウントとして実行する必要があります。
• Linux：RPM および DEB

手順

1. 移動先 すべて > Agent Client Collector > エージェント.
2. アップグレードするエージェントを選択します。
3. [関連リンク] セクションで、[エージェントをアップグレード] を選択します。
4. [確認] ダイアログボックスで [アップグレード] を選択します。
   [エージェントアップグレード履歴] ページが表示され、[ステータス] 列で [成功] または [失敗] のいずれかが表示され、アップグレードの進行状況を監視できます。
5. [メッセージ] 列でエージェントのアップグレードのログを表示します。
   Linux マシンでアップグレードが失敗した場合は、<cache directory location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm ファイルに移動し、表示された OS に基づいて次の構成が設定されていることを確認します。

   表 : 2. Linux オペレーティングシステム

   OS	OS バージョン	コマンド	その他のコマンド	エージェントのバージョン
   CentOS、Red Hat	7、8	/usr/bin/systemctl start acc <systemctl location> daemon-reload (デフォルトの場所は /usr/bin) /usr/bin/rpm -Uv <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm デフォルトのキャッシュディレクトリの場所：/var/cache/servicenow/agent-client-collector	unzip -o：署名ファイルを解凍してインストールを検証します。 openssl dgst -sha256 -verify：servicenow インストールファイルの署名の使用を検証します。	2.7
   Debian、Ubuntu		/usr/bin/systemctl start acc /usr/bin/systemctl stop acc <systemctl location> daemon-reload (デフォルトの場所は /usr/bin) /usr/bin/dpkg --install --refuse-downgrade --skip-same-version <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm デフォルトのキャッシュディレクトリの場所：/var/cache/servicenow/agent-client-collector	unzip -o：署名ファイルを解凍してインストールを検証します。 gpg -import && dpkg-sig --verify：servicenow インストールファイルの署名の使用を検証します。	2.7

   Windows マシンのアップグレードが失敗した場合は、<user folder>\AppData\Local\Temp\ACC_Logs にある関連するログファイルを確認します。

   • ACC ログ：ACC_Upgrade.log
   • MSI ログ：MSI_ACC_Upgrade.log