SRM でのエスカレーショントリガー

関連付けられたチームのエスカレーションポリシーをトリガーします。

始める前に

必要なロール：マネージャーまたはアドミニストレーター

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーションペインで、チームアイコン () を選択します。
3. [エスカレーショントリガーとポリシー (Escalation triggers and policies)] タブを選択します。
4. 左側のパネルの [エスカレーションポリシー] で、[トリガーを作成 (Create trigger)] を選択します。
5. [エスカレーショントリガー (Escalation trigger)] フォームの各フィールドに入力します。

   表 : 1. エスカレーショントリガーフォーム

   フィールド	説明
   エスカレーショントリガー名	トリガーの名前。
   アクティブ	トリガーをアクティブ化または非アクティブ化するためのオプション。
   順序	実行順序。チーム内に複数のエスカレーショントリガーがある場合は、順序番号が小さいものが最初にチェックされます。
   条件	トリガーの条件。テーブルと条件セットを選択します。条件が満たされると、SRM チームのシフトに対してエスカレーショントリガーがトリガーされます。

6. [変更内容を保存] を選択します。
   注:

   レコードの条件 (優先度 1 など) に一致するエスカレーショントリガーを持つチームに対して新規または更新されたレコードが作成されると、エスカレーショントリガーがアクティブになり、チームのエスカレーションポリシーが有効になります。ただし、この機能は使用できません。

   必要に応じて、(インシデントではなく) アラートで実行されるエスカレーショントリガーのサポートを追加することもできます。1 秒あたり最大 5000 件のイベントまたは 250 件のアラートのストリームを追加できます。アラートサポートのオンコールを追加するには、trigger_rule_table_cfg トリガーテーブルで XML を実行するか、[トリガールールテーブル構成] ページでレコードを手動で作成します。