SRM インシデントの優先度の更新

インシデントの優先度を変更する必要がある場合は、手動でインシデントを更新して、新しい重要度を反映できます。

始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン () を選択します。
3. [インシデント] タブを選択します。
4. [インシデント] リストビューで、リストメニューから [優先度] 値を選択します。
   • 1 - 重大
   • 2：高
   • 3：中
   • 4 - 低
   • 5 - 計画中 (デフォルト)
5. [OK] を選択します。
   新しい優先度は、インシデントリストビュー、インシデントヘッダー、およびフォームフィールドに反映されます。