[期限切れインシデントレポート] ダッシュボード

SLA の対象となっている現在オープンしているインシデントを確認します。インシデントのリストを表示したり、ヒートマップまたはピボットテーブルでどのようにブレークダウンされるかを確認したりできます。

このダッシュボードは、デフォルトで非アクティブです。このダッシュボードを使用する前に、パフォーマンスアナリティクスアドミニストレーターまたはパワーユーザーがダッシュボードプロパティを開き、所有者を割り当て、[アクティブ] を選択する必要があります。

図 : 1. [期限切れリスト] タブ

図 : 2. [期限切れピボット] タブ

図 : 3. [期限切れヒートマップ] タブ

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標	必要なロール
インシデントの解決がサービスレベルアグリーメントを満たしていることを確認するサービスレベルマネージャー。	sla_manager

データの可視化

タイトル	タイプ	説明
期限切れリスト	リスト ()	期限切れのオープンインシデントのすべてのインシデントレコードリスト
期限切れピボット	ピボット ()	ステータス、アサイン先グループ、カテゴリ、および優先度の任意の組み合わせによる期限切れのオープンインシデントの数を、任意の経過時間バケットまたはすべての経過時間について調べることができるテーブル。
期限切れヒートマップ	ヒートマップ ()	ステータス、アサイン先グループ、カテゴリ、および優先度の任意の組み合わせによる期限切れのオープンインシデントの数を、任意の経過時間バケットまたはすべての経過時間について調べることができるヒートマップ。