インシデントフォームの重大なインシデント情報を表示する

インシデントが重大なインシデントのライフサイクルに入ると、[重大なインシデント] タブと [インシデントの事後レポート] タブがインシデントフォームに表示されます。

始める前に

必要なロール：itil、sn_incident_read、または admin

インシデントは重大なインシデントのライフサイクルに含まれています。

手順

1. [すべて] > [インシデント] > [オープン]に移動します。
2. 重大なインシデントのライフサイクルに含まれているインシデントを選択します。
3. [重大なインシデント] タブをクリックします。

   フィールド	説明
   重大なインシデントのステータス	重大なインシデントのステータスは、次のいずれかになります。 [提案済み]: 重大なインシデント候補が作成または提案されたときの初期ステータスです。 [承認済み]: 重大なインシデントのマネージャーによって重大なインシデントが直接作成されたとき、または、重大なインシデントのマネージャーによって候補が重大なインシデントに昇格したときのステータスです。 [却下]: 重大なインシデント候補が、重大なインシデントのマネージャーによって却下されています。 [キャンセル]: 重大なインシデントのマネージャーによって重大なインシデントが降格しています。
   提案者	インシデントを重大なインシデント候補として提案したユーザー。
   提案済み	インシデントが重大なインシデント候補として提案された日時。
   昇格者	インシデントを重大なインシデントとして昇格させたユーザー。
   昇格済み	インシデントが重大なインシデントに昇格した日時。
   ビジネスインパクト	重大なインシデントで特定された問題が及ぼすビジネスインパクト。
   考えられる原因	重大なインシデントで特定された問題の考えられる原因。

4. [インシデントの事後レポート] タブをクリックします。
   重大なインシデントワークベンチにインシデントの事後レポート情報を既に入力している場合は、次のフィールドに同じ情報が表示されます。

   フィールド	説明
   概要	インシデントのサマリー。
   結果	重大なインシデントの原因とその過程で得られた教訓に関する情報。
   タイムライン	すべてのアクティビティフィードに関する情報。インシデントのアクティビティフィードだけでなく、インシデントに関連するインシデントコミュニケーション計画とインシデントコミュニケーションタスクのアクティビティフィードも含まれます。