エスカレーションログで詳細を表示

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • オンコールエスカレーションパスに従って進行するときに、オンコールエスカレーションのタイムラインとアクションの詳細についてのエスカレーションログレコードを表示します。レポートからエスカレーションおよびエスカレーション通知情報にアクセスすることもできます。

    始める前に

    必要なロール： rota_admin または admin

    このタスクについて

    このトピックでは、ログを使用してエスカレーション情報にアクセスする方法について説明します。レポートからエスカレーションおよび通知情報にアクセスすることもできます。「エスカレーションのパフォーマンスレポートを表示」を参照してください。

    「オンコールスケジューリングのシステムプロパティ」で説明したとおり、com.snc.on_call_rotation.log_escalations プロパティを使用して、ログ記録を有効または無効にすることができます。

    手順

    1. [すべて] > [オンコールスケジューリング] > [エスカレーション] > [エスカレーションログ]に移動し、インシデントを開きます。
      オンコールエスカレーション [エスカレーションログビュー] が開きます。
    2. 情報アイコン (情報アイコン) をクリックしてインシデントレコードを開きます。
      エスカレーションログのインシデントレコード
    3. 関連リスト内の各アイテムについて、情報アイコン (情報アイコン) をクリックして、エスカレーションの詳細を掘り下げる (たとえば、[確認までの時間] 値を判別する) ことができます。